隨著快遞服務(wù)需求旺季的到來，快遞業(yè)務(wù)量大幅增加。為引導(dǎo)快遞企業(yè)做好旺季期間快遞服務(wù)，國家郵政局12月9日下發(fā)通知，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局積極采取措施，做好旺季期間快遞服務(wù)督導(dǎo)工作，避免出現(xiàn)郵件、快件的積壓和延誤現(xiàn)象，切實維護消費者的合法權(quán)益。
通知要求，各地郵政管理部門要指導(dǎo)快遞企業(yè)積極做好旺季生產(chǎn)應(yīng)對工作，增強服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，加快發(fā)展速度。要按照旺季生產(chǎn)業(yè)務(wù)量變化情況，建立有效應(yīng)對業(yè)務(wù)量變化的監(jiān)測、預(yù)警和控制機制，切實做好全網(wǎng)的統(tǒng)籌和調(diào)度工作，合理調(diào)配生產(chǎn)設(shè)施和人員，優(yōu)化操作流程，提高生產(chǎn)效率，保障旺季生產(chǎn)期間寄遞渠道暢通。
通知強調(diào)，各地郵政管理部門要督促快遞企業(yè)嚴格履行服務(wù)承諾，按照承諾時限做好快件攬收和投遞工作。要結(jié)合“規(guī)范市場秩序、維護用戶權(quán)益”執(zhí)法檢查活動，堅決依法查處損害消費者合法權(quán)益的行為。各快遞企業(yè)總部要加強全網(wǎng)的調(diào)控能力，防止因積壓、滾存造成快件延誤等損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生。
通知要求，各地郵政管理部門要加強對快遞企業(yè)的安全檢查，督促企業(yè)做好安全生產(chǎn)管理和職工安全教育工作。各企業(yè)要切實落實收寄驗視制度，認真做好運輸設(shè)備的日常檢修和處理場地的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，嚴格防范出現(xiàn)快件丟失、火災(zāi)等不安全隱患，確保旺季期間寄遞服務(wù)和生產(chǎn)安全。
通知強調(diào)，各地郵政管理部門要指導(dǎo)快遞企業(yè)按照郵政行業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定，加強和完善應(yīng)急管理預(yù)案，建立突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制。發(fā)生突發(fā)事件要及時啟動應(yīng)急響應(yīng)，采取有效措施妥善處置，控制事態(tài)發(fā)展，并及時向當(dāng)?shù)剜]政管理部門和國家有關(guān)部門報告。
通知要求，各地郵政管理部門要充分發(fā)揮12305郵政行業(yè)消費者申訴中心的作用，及時妥善處理消費者申訴。同時，要督促快遞企業(yè)認真做好用戶投訴處理工作，及時處理用戶反映的快遞服務(wù)問題。對嚴重損害消費者合法權(quán)益的問題，要責(zé)令相關(guān)企業(yè)進行整改，并依法予以處罰。
