關(guān)于征求對《旅行社服務質(zhì)量賠償標準（征求意見稿）》修改意見的公告
為維護旅游消費者的合法權(quán)益，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在認真調(diào)研、廣泛聽取旅游行業(yè)意見建議的基礎(chǔ)上，形成了《旅行社服務質(zhì)量賠償標準（征求意見稿）》，現(xiàn)予以公布，歡迎廣大公眾參與修改、討論。
征求修改意見的時間是2010年11月10日- 17日，公眾可通過電子郵件和來函形式提出意見和建議。
電子郵箱：zj@cnta.gov.cn
來函請寄：國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
地址：北京市東城區(qū)建國門內(nèi)大街甲九號
郵編：100740
特此公告。
附：《旅行社服務質(zhì)量賠償標準（征求意見稿）》
國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
二Ｏ一Ｏ年十一月九日
旅行社服務質(zhì)量賠償標準
（征求意見稿）
第一條 為了維護旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《旅行社條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，制定本賠償標準。
第二條 旅行社未達到旅游合同約定的服務質(zhì)量標準，造成旅游者經(jīng)濟損失，應承擔賠償責任的，適用本賠償標準。
第三條 旅游者和旅行社對旅行社服務質(zhì)量賠償做出合同約定的，按合同約定賠償，合同沒有約定的 ，按本標準執(zhí)行。
第四條 由于不可抗力等不可歸責于旅行社的原因和旅游者個人原因，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。
第五條 旅行社與游客簽定合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，未提前通知旅游者，旅行社應承擔違約責任。
國內(nèi)旅游應提前7日（不含7日）通知旅游者，否則應向旅游者退還旅游費用總額，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日（含7日）至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。
出境旅游（含赴臺游）應提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應向旅游者退還旅游費用總額，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金；出發(fā)前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。
第六條 旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅游者在出發(fā)前（不含當日）得知的，有權(quán)解除合同，旅行社應全額退回旅游者已交旅游費用，并按旅游費用總額的15%支付違約金；旅游者在出發(fā)當日或者出發(fā)后得知的，旅行社應當按旅游費用總額的25%支付違約金。
第七條 因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用的，旅行社應退還增收的費用。
第八條 因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交通工具的，旅行社應賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失20%的違約金。
第九條 旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。
第十條 導游或領(lǐng)隊未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務標準提供導游服務的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額10%的賠償金。
第十一條 旅行社及導游（領(lǐng)隊）違反旅行社與旅游者的合同約定，損害旅游者合法權(quán)益的，旅行社按以下方式對旅游者進行賠償：
（一）擅自縮短旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游項目的，旅行社應退還遺漏旅游景點的門票及旅途費用等合理費用，并賠償同額違約金。無門票景點旅行社向旅游者支付旅游費總額5%的違約金。
?。ǘ┪唇?jīng)旅游者簽字確認，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費項目的，旅行社應承擔另行付費項目的費用。
（三）未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間或縮短游覽時間的，每次按全部旅游費用的10%向旅游者支付違約金。
（四）強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次按全部旅游費用的20%向旅游者支付違約金。
（五）旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應負責挽回或賠償旅游者的全部損失。
?。┧阶远凳凵唐罚眯猩鐟~退還旅游者購物價款。
第十二條 旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務的，應當負擔旅游者在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付全部旅游費用30%的違約金。
第十三條 其他損害旅游者合法權(quán)益的，法律、法規(guī)已作規(guī)定的，按有關(guān)法律、法規(guī)處理。
第十四條 國家旅游局負責本標準的解釋。
第十五條 本標準自發(fā)布之日起實施。《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》（旅辦發(fā)[1997]第038號）同時廢止。
