面對愈演愈烈的零負團費問題，8月9日，山東省旅游局向各地旅游部門下發(fā)《山東省治理整頓“零負團費”工作方案》的通知，決定用一個月左右的時間集中凈化旅游市場，杜絕旅行社以零負團費方式經(jīng)營和導(dǎo)游強迫游客購物或參加自費項目的惡劣事件發(fā)生。
零負團費是指旅游企業(yè)低于市場成本價提供旅游團隊服務(wù)，其背后總有著不陽光、甚至涉嫌欺詐的行為，成為旅游市場的一顆毒瘤。進入暑期，少數(shù)旅游企業(yè)不講誠信經(jīng)營，采取“零負團費”削價競爭，買團賣團，不按國家有關(guān)規(guī)定給導(dǎo)游支付薪酬，甚至還向?qū)в螁T收取“人頭費”，轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險。這些問題直接導(dǎo)致部分旅游產(chǎn)品價格低、質(zhì)量差、信息不透明、服務(wù)不到位、游客不滿意，嚴重擾亂了旅游市場秩序。
為徹查零負團費問題，8月10日至9月20日，山東省旅游行政管理部門將通過自查、檢查和暗訪等方式，對重點地區(qū)、重點企業(yè)和重點環(huán)節(jié)進行全面排查，重點查處旅行社不與旅游者簽訂規(guī)范的旅游組團合同，或者在旅游合同中故意隱瞞旅游購物、自費項目的行為。重點查處含有“零負團費”、低于正常成本價報價、欺詐宣傳、超范圍、到未經(jīng)批準的國外旅游目的地等內(nèi)容以及使用模糊性、攀附性、誤導(dǎo)性語言營銷的違法違規(guī)旅游廣告。重點檢查旅游團隊購物商店、觀光、娛樂自費項目等存在違法違規(guī)收受回扣的行為。重點查處組團社與地接社之間低于正常成本價操作旅游團隊，旅行社委托境外非指定旅行社、非旅行社機構(gòu)和個人接待旅游團隊，旅行社向?qū)в?、領(lǐng)隊賣團、收取“人頭費”等違規(guī)行為。同時，開展旅行社門市部和導(dǎo)游專項檢查。如果遇到零負團費問題，消費者可撥打旅游服務(wù)熱線12301進行反映。
