“中文不是我的母語(yǔ)，但我還是希望用中文向你們表示感謝！”7月8日下午，本屆世博會(huì)美國(guó)館運(yùn)營(yíng)總監(jiān)雅各布·帕克在上海市公安局舉行的上海世博會(huì)境外參展方代表座談會(huì)上的一席話，代表了與會(huì)24個(gè)外國(guó)自建館的參展方負(fù)責(zé)人及安全官的心聲。
9日，世博會(huì)已開幕70天。兩個(gè)多月來(lái)，園區(qū)運(yùn)行總體平穩(wěn)有序，安保部門及時(shí)高效的工作也贏得了世博參展方的高度肯定。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅5月世博會(huì)開幕首個(gè)月，上海市公安局就收到來(lái)自世博園區(qū)館方、工作人員、游客和社會(huì)各界群眾表?yè)P(yáng)信300余封、錦旗70余面。
杜絕安全隱患
8日，沙特阿拉伯館館長(zhǎng)阿卜杜勒·哈米德·哈桑向安保部門致以“特別感謝”。作為“最熱門”場(chǎng)館之一，沙特館甚至出現(xiàn)過預(yù)告排隊(duì)時(shí)間超9小時(shí)的紀(jì)錄，稍有懈怠就會(huì)導(dǎo)致秩序混亂。前來(lái)維護(hù)秩序的安保人員創(chuàng)造性地將游客分段劃區(qū)，每一段隊(duì)伍又分成六個(gè)區(qū)塊，每個(gè)區(qū)塊長(zhǎng)度約30米，由安保人員在區(qū)塊前帶隊(duì)前行，游客若要短暫離開，可向本區(qū)塊的帶隊(duì)安?！罢?qǐng)假”，確保排隊(duì)人流安全有序。
不僅是沙特館，各片區(qū)安保團(tuán)隊(duì)都做足了預(yù)案。非洲聯(lián)合館安保團(tuán)隊(duì)為此動(dòng)足了腦筋：與館方協(xié)商后將原有四個(gè)單向出入口全部改為雙向進(jìn)出，額外增加一個(gè)物流門，減少游客在館內(nèi)滯留時(shí)間；遇大客流則利用義務(wù)講解的方式引導(dǎo)游客有序參觀；遇到局部擁堵則利用館內(nèi)廣播或手持電喇叭及時(shí)疏散人群。如今非洲聯(lián)合國(guó)日均客流達(dá)13萬(wàn)人次，最高日客流突破17萬(wàn)人次，占全園游客數(shù)三分之一，列園區(qū)單館入館人數(shù)第一。
世博園區(qū)建筑新奇，但安保人員無(wú)暇欣賞，他們的目光都在游客們忽略的地方：日前民警施益民在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)挪威館入口處散落著玻璃碎片，立即著手清除，并建議館方調(diào)整入館排隊(duì)方式以確保安全。
化解文化藩籬
澳大利亞館館長(zhǎng)彼德·薩姆斯說(shuō)：“片區(qū)的中方安全官每天都和我們聯(lián)絡(luò)，我們成了好朋友！”這份來(lái)之不易的友誼背后，是安保人員耐心的溝通和不懈的努力。
數(shù)以百計(jì)、來(lái)自世界各地的參展方，難免存在文化、理念和生活方式上的差異；“硬碰硬”的安保措施，也許給追求創(chuàng)意與精彩的展出帶來(lái)?xiàng)l框。安保部門與參展方一起尋找最佳方案。
開園之前，安保部門曾建議各場(chǎng)館安裝排隊(duì)隔離設(shè)施，對(duì)此一些場(chǎng)館并未在意，某國(guó)家館還表示，已充分計(jì)算了中國(guó)的客流情況，該場(chǎng)館能同時(shí)容納6000人入內(nèi)參觀。對(duì)此安保人員每次見面就會(huì)介紹客流預(yù)計(jì)情況，還時(shí)常通過電子郵件與展館溝通。
世博園區(qū)正式對(duì)公眾開放時(shí)，該場(chǎng)館負(fù)責(zé)人忽然打來(lái)求助電話：他們低估了觀眾的熱情，排隊(duì)的人實(shí)在太多，已推遲一個(gè)多小時(shí)的開館時(shí)間。中方安全官楊俊等趕赴現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，排隊(duì)的人群已將場(chǎng)館圍得水泄不通，而且場(chǎng)館周邊都是水池，稍不注意就會(huì)引發(fā)事故。安保人員立即介入，以“人墻”隔開排隊(duì)人流，梳理出隊(duì)伍頭緒，僅半小時(shí)就化解混亂狀況。當(dāng)晚，館方就聽從安保部門的意見，連夜加裝排隊(duì)隔離欄。
“世博會(huì)的安保工作不僅需要人力和技術(shù)，更需要互相信任和文化上的融合溝通?！币獯罄^館長(zhǎng)安力圖表示：“祝賀上海世博會(huì)在不同文化背景下將安保工作做得如此出色。”
共商園區(qū)安全
“工作人員從世博村到達(dá)園區(qū)的通勤車7點(diǎn)45分就結(jié)束了，能不能實(shí)現(xiàn)全天候？”“最近上海遇到大雨天氣，有些排隊(duì)者翻越圍欄闖入館內(nèi)，我們還能提供哪些服務(wù)？”……昨天的座談會(huì)上，上海警方特別鼓勵(lì)各位外方代表為園區(qū)安保工作提出意見和建議。
“公共安全的維護(hù)需要良好的公共關(guān)系作為基礎(chǔ)?！鄙虾Ｊ惺虚L(zhǎng)助理、市公安局局長(zhǎng)張學(xué)兵表示，世博會(huì)需要參展各方共同維護(hù)。通過和參展方的不斷溝通，不停找問題，高效解決問題，通過“問題引導(dǎo)”模式共同維護(hù)世博會(huì)的平安。
對(duì)于上海世博會(huì)安保部門的積極態(tài)度，外方工作人員十分認(rèn)同。丹麥館副館長(zhǎng)王菁表示：“有了你們，我相信辦一屆成功、精彩、難忘的世博會(huì)必成現(xiàn)實(shí)?！?/p>
