4月16日，中國保監(jiān)會發(fā)出通知要求保險業(yè)做好青海玉樹地區(qū)抗震救災(zāi)工作，高度重視災(zāi)區(qū)保險服務(wù)，認(rèn)真排查災(zāi)區(qū)承保情況和保險標(biāo)的受損情況，迅速開展保險理賠服務(wù)工作，主動配合地方黨委政府及有關(guān)部門開展工作。
通知指出，青海保監(jiān)局和各保險公司要強(qiáng)化大局意識和服務(wù)意識，把抗震救災(zāi)和做好保險理賠服務(wù)作為當(dāng)前重點(diǎn)工作，抓緊抓好。要堅持以人為本，勇?lián)鐣?zé)任，顧全大局，為民分憂，通過保險服務(wù)工作，全力支持抗震救災(zāi)及災(zāi)后重建工作。
通知要求認(rèn)真排查災(zāi)區(qū)承保情況和保險標(biāo)的受損情況。各保險公司要迅速行動，仔細(xì)排查本單位在受災(zāi)地區(qū)的承保情況和保險標(biāo)的受損情況，盡快搜集相關(guān)信息。
通知要求各保險公司迅速開展保險理賠服務(wù)工作。各保險公司總公司要切實加強(qiáng)對抗震救災(zāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌公司資源，在支持災(zāi)區(qū)分支機(jī)構(gòu)盡快做好自身救災(zāi)工作的同時，指導(dǎo)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)乇ｋU分支機(jī)構(gòu)和中介機(jī)構(gòu)，認(rèn)真部署和督促落實理賠服務(wù)措施。按照“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的要求，簡化理賠程序和環(huán)節(jié)，建立理賠綠色通道和24小時值班制度，提高理賠效率，力爭讓受災(zāi)群眾和受災(zāi)企業(yè)盡早得到保險賠款，盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。青海保監(jiān)局要積極指導(dǎo)轄內(nèi)各保險機(jī)構(gòu)做好理賠服務(wù)，特別是對涉及人身傷亡、基礎(chǔ)設(shè)施等財產(chǎn)損失相關(guān)業(yè)務(wù)的保險理賠進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)調(diào)，確保保險理賠及時到位。
通知指出，青海保監(jiān)局和相關(guān)保險公司要主動與受災(zāi)地區(qū)黨委政府及有關(guān)部門聯(lián)系，及時報告保險業(yè)參與抗震救災(zāi)的有關(guān)情況，主動配合當(dāng)?shù)卣_展抗震救災(zāi)和應(yīng)急處理工作，努力幫助受災(zāi)群眾和受災(zāi)企業(yè)排憂解難，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。
地震發(fā)生后，青海保監(jiān)局立即成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)全區(qū)保險業(yè)抗震救援工作。領(lǐng)導(dǎo)小組于15日凌晨抵達(dá)玉樹損毀最為嚴(yán)重的結(jié)古鎮(zhèn)，迅速投入到保險服務(wù)和搶救災(zāi)區(qū)群眾生命財產(chǎn)工作中。
各保險公司迅速開展理賠工作并積極捐款捐物。中國人民保險集團(tuán)股份有限公司建立了24小時值班制度和零報告制度，并向災(zāi)區(qū)捐贈500萬元（包括400萬元現(xiàn)金和100萬元物資）。中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司從四川調(diào)運(yùn)帳篷、棉被等抗震救災(zāi)物資支援災(zāi)區(qū)，并向地震災(zāi)區(qū)捐款500萬元。中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司通過中國青少年發(fā)展基金會向地震災(zāi)區(qū)捐贈500萬元人民幣，協(xié)助重建和修繕災(zāi)區(qū)學(xué)校。
關(guān)于做好青海玉樹地區(qū)抗震救災(zāi)工作的緊急通知
保監(jiān)發(fā)〔2010〕37號
各保監(jiān)局、各保險公司：
2010年4月14日青海玉樹發(fā)生7.1級地震，給當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娚拓敭a(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p害。為充分發(fā)揮保險的功能作用，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將有關(guān)事項緊急通知如下：
一、高度重視災(zāi)區(qū)保險服務(wù)工作。青海保監(jiān)局和各保險公司要強(qiáng)化大局意識和服務(wù)意識，把抗震救災(zāi)和做好保險理賠服務(wù)作為當(dāng)前重點(diǎn)工作，抓緊抓好。要堅持以人為本，勇?lián)鐣?zé)任，顧全大局，為民分憂，通過保險服務(wù)工作，全力支持抗震救災(zāi)及災(zāi)后重建工作。
二、認(rèn)真排查災(zāi)區(qū)承保情況和保險標(biāo)的受損情況。各保險公司要迅速行動，仔細(xì)排查本單位在受災(zāi)地區(qū)的承保情況和保險標(biāo)的受損情況，盡快搜集相關(guān)信息。青海保監(jiān)局自即日起，應(yīng)每日搜集、整理受災(zāi)地區(qū)在此次地震災(zāi)害中的承保、損失、接報案及理賠情況，并于每日下午16時前報中國保監(jiān)會辦公廳。
三、迅速開展保險理賠服務(wù)工作。各保險公司總公司要切實加強(qiáng)對抗震救災(zāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌公司資源，在支持災(zāi)區(qū)分支機(jī)構(gòu)盡快做好自身救災(zāi)工作的同時，指導(dǎo)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)乇ｋU分支機(jī)構(gòu)和中介機(jī)構(gòu)，認(rèn)真部署和督促落實理賠服務(wù)措施。按照“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的要求，簡化理賠程序和環(huán)節(jié)，建立理賠綠色通道和24小時值班制度，提高理賠效率，力爭讓受災(zāi)群眾和受災(zāi)企業(yè)盡早得到保險賠款，盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。青海保監(jiān)局要積極指導(dǎo)轄內(nèi)各保險機(jī)構(gòu)做好理賠服務(wù)，特別是對涉及人身傷亡、基礎(chǔ)設(shè)施等財產(chǎn)損失相關(guān)業(yè)務(wù)的保險理賠進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)調(diào)，確保保險理賠及時到位。
四、主動配合地方黨委政府及有關(guān)部門開展工作。青海保監(jiān)局和相關(guān)保險公司要主動與受災(zāi)地區(qū)黨委政府及有關(guān)部門聯(lián)系，及時報告保險業(yè)參與抗震救災(zāi)的有關(guān)情況，主動配合當(dāng)?shù)卣_展抗震救災(zāi)和應(yīng)急處理工作，努力幫助受災(zāi)群眾和受災(zāi)企業(yè)排憂解難，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。
中國保險監(jiān)督管理委員會
二○一○年四月十六日
