3月15日上午，長(zhǎng)春市工人文化宮門前彩旗飄舞，人頭攢動(dòng)。省工商局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合省委宣傳部、省人大財(cái)經(jīng)委、省法院等17個(gè)部門組織的紀(jì)念“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)在這里舉行。省法院、省消協(xié)等部門的咨詢臺(tái)自始至終被消費(fèi)者圍得密不透風(fēng)：消費(fèi)者更注重“實(shí)物投訴”；有人專程趕來了解消費(fèi)知識(shí)；有人在入神地傾聽消協(xié)對(duì)投訴案件的解答……
從白酒到汽車
咦，你看，這位消費(fèi)者怎么提著3桶白酒來了?！澳憧催@種牌子的大米酒，外包裝上連白酒的成分、酒精度數(shù)、容量和‘QS’標(biāo)志都沒有！”他告訴記者，這3桶酒其中有兩桶是雙陽生產(chǎn)的，另一桶是伊通生產(chǎn)的?，F(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量監(jiān)督部門人員用酒精計(jì)測(cè)量了一下其中兩桶大米酒的酒精含量，結(jié)果比其外包裝上標(biāo)注的酒精含量低很多。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，桶裝白酒若透著淡淡的綠色或黃色，則是酒里都摻入了檸檬黃、焦糖素等色素。現(xiàn)場(chǎng)，省消協(xié)工作人員將白酒的酒精含量記錄下來，并承諾事后會(huì)聯(lián)合質(zhì)監(jiān)等部門，到廠家走訪，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。借此，省消協(xié)副秘書長(zhǎng)王廠提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買酒類商品應(yīng)到大型超市或百貨商店，消費(fèi)者千萬不要貪圖便宜。
今年的“3·15”，還有消費(fèi)者開著車來投訴。這位消費(fèi)者告訴記者，他是去年1月，在吉林省一家汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買的這輛轎車。該車在行駛1000多公里后，發(fā)現(xiàn)變速箱漏油。經(jīng)與該公司協(xié)商，維修一次，但維修后仍然漏油。再次協(xié)商后，經(jīng)銷商只同意給予拆箱維修，而消費(fèi)者則要求退換車輛。
省消協(xié)工作人員認(rèn)真對(duì)這位消費(fèi)者的投訴作了記錄，并承諾會(huì)和銷售商協(xié)調(diào)更換車輛之事。這位工作人員告訴記者，隨著汽車消費(fèi)已從高端消費(fèi)品轉(zhuǎn)化為日常消費(fèi)品，消費(fèi)者在購(gòu)車之前，應(yīng)增加在汽車方面相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備。同時(shí)，他建議廣大經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)廠家，應(yīng)主動(dòng)考慮消費(fèi)者的合理訴求。
小到一紙合同 大到干洗行業(yè)
據(jù)長(zhǎng)春市民趙先生反映，他去年跟一家裝飾公司簽訂了一份家裝合同，先預(yù)交了65%的裝修款9000余元。雙方合同中約定工程期45天，2009年11月26日完工?？墒牵?yàn)榉N種原因，家裝公司至今沒有動(dòng)工裝修。趙先生說，當(dāng)時(shí)訂立的合同中約定了雙方的違約責(zé)任。其中約定，如果是趙先生提出解約，應(yīng)支付工程總造價(jià)10%作為違約金；而如果是對(duì)方未按合同約定竣工日期履行合同的話，每延期1日按合同工程價(jià)款的0.1%承擔(dān)違約責(zé)任。這也就意味著，如果工程總價(jià)款為1萬元的話，拖延100天，對(duì)方才需承擔(dān)1000元的違約金。
“雙方的權(quán)利義務(wù)應(yīng)該是對(duì)等的，當(dāng)時(shí)我就提出這么訂合同不合理，可是對(duì)方稱合同一個(gè)字都不能改，所以就只能這么簽了?！壁w先生認(rèn)為該合同條款是“霸王條款”，對(duì)自己非常不利。
對(duì)此，省消協(xié)投訴部主任郭萬志表示，目前，還無法界定趙先生所說的裝修合同是否有“霸王條款”，該合同是否具有法律效力需要通過轄區(qū)工商部門的認(rèn)定。
家住富奧花園小區(qū)的小梁告訴記者，前幾日，她將羊絨大衣送去自家附近一家干洗店干洗。讓小梁沒有想到的是，當(dāng)她去干洗店取衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)了衣袖變短等縮水現(xiàn)象。如今，這件大衣已無法再穿。省消協(xié)承諾，事后會(huì)為消費(fèi)者討回一個(gè)公道。省消協(xié)工作人員告訴記者，《洗染業(yè)管理辦法》中明確規(guī)定：若發(fā)現(xiàn)以水洗、單燙冒充干洗，最高處以3萬元罰款。
動(dòng)員全社會(huì)積極參與
這次“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，最熱的是食品、汽車及服務(wù)行業(yè)等方面的消費(fèi)投訴。記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，省消協(xié)、省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、質(zhì)監(jiān)等單位現(xiàn)場(chǎng)的咨詢臺(tái)前，來投訴的群眾一直不斷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天各部門共接待消費(fèi)者咨詢2000多人（次），受理各類投訴100多宗。各部門和企業(yè)發(fā)放的各種綠色消費(fèi)知識(shí)和法律、法規(guī)宣傳資料達(dá)3萬多份。在消協(xié)職權(quán)范圍內(nèi)的投訴案件，工作人員會(huì)在規(guī)定工作日內(nèi)，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。
省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張光宇告訴記者，今年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，全省各級(jí)工商機(jī)關(guān)、各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立了100多個(gè)大型咨詢投訴場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者的投訴，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)解決問題、現(xiàn)場(chǎng)曝光經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者的違法行為。他表示，新的一年，省消協(xié)將更加注重農(nóng)村消費(fèi)者的保護(hù)工作：通過擴(kuò)大范圍和全方位的覆蓋，加強(qiáng)一會(huì)兩站維權(quán)體系，廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民朋友將得到有力保障。同時(shí)，動(dòng)員全社會(huì)積極參與到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作之中，為吉林省營(yíng)造一個(gè)更加和諧的消費(fèi)環(huán)境，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)有尊嚴(yán)的消費(fèi)氛圍。
3月15日，全省各地的工商、消協(xié)等部門紛紛走上街頭,向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、辨別假冒偽劣商品的方法，并現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)投訴。（記者 畢瑋琳 楊曉艷）
