2月13日下午，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司在京召開(kāi)2008年度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查情況通報(bào)會(huì)，中國(guó)速遞服務(wù)公司、順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司等12家快遞企業(yè)總部負(fù)責(zé)人和北京、天津、廣東等18個(gè)郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)、快遞協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)參加會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取了快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果。
零點(diǎn)調(diào)查咨詢公司的專家向會(huì)議代表詳細(xì)介紹了2008年度快遞服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果，并從第三方機(jī)構(gòu)角度對(duì)快遞企業(yè)改善服務(wù)、維護(hù)公眾利益提出了四點(diǎn)建議。
市場(chǎng)監(jiān)管司安定司長(zhǎng)在會(huì)上要求各參與單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容，以滿足用戶需求為目的，為改進(jìn)服務(wù)，加快行業(yè)發(fā)展，做好落實(shí)工作。同時(shí)，針對(duì)春節(jié)前后，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的大量在途快件積壓滯留問(wèn)題，安定司長(zhǎng)要求各企業(yè)注重落實(shí)對(duì)用戶的承諾，今后不得在未經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)的情況下私自放假；企業(yè)要從維護(hù)用戶利益的角度，建立健全相關(guān)制度，明確處理程序和方法，最大限度地保障通信暢通。
會(huì)后，12家快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人和18個(gè)?。ㄊ校┼]政管理局領(lǐng)取了分公司、分城市的調(diào)查報(bào)告光碟以及報(bào)告反饋意見(jiàn)問(wèn)卷。
