5月11日，記者從長春市市長公開電話2007年工作會議上了解到，今年長春市市長公開電話“12345”將繼續(xù)堅持“關(guān)注民生，服務(wù)民眾”的宗旨，進(jìn)一步暢通渠道，努力聽民聲、了解民意、聚民智、解民憂，通過幾項舉措將“12345”打造成政府傾聽民聲、排憂解難、吸納民智、監(jiān)督評議的重要平臺。
采取多種措施解決“12345”電話難打問題。首先，針對市民反映的電話難打問題，在內(nèi)部挖掘潛力，加強夜班和雙休日及節(jié)假日值班力量，確?！?2345”電話24小時暢通；其次，通過社會化運作模式增加座席，增加人員，提高受話數(shù)量；再次，通過對網(wǎng)絡(luò)單位及其他服務(wù)熱線人員進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)揮市長公開電話網(wǎng)絡(luò)體系的整體資源作用，不斷提高效率和質(zhì)量，不斷擴大“12345”服務(wù)品牌的社會影響力。
圍繞民生問題，進(jìn)一步提高辦結(jié)質(zhì)量。針對市民投訴的重點、難點問題，按照“集中受理，歸口辦理，分級負(fù)責(zé)，限時辦結(jié)”的原則，加大督辦力度，采取跟蹤核實答復(fù)、掛牌現(xiàn)場辦公、疑難問題調(diào)度會、重點件二次辦理及月末抽查等方式，用科學(xué)手段實行量化管理，網(wǎng)絡(luò)單位之間實行交叉辦理，二級網(wǎng)絡(luò)單位對三級網(wǎng)絡(luò)單位也要進(jìn)行抽查監(jiān)督，確保提高工作效能，同時強化協(xié)調(diào)，多渠道解決好民生問題。
繼續(xù)開展征集市民建議活動。從4月初至6月末，圍繞民生這個主題開展專項征集，并于5月下旬召開“市長·市民”民生座談會。8月初至10月末，圍繞招商引資，促進(jìn)長春市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展這個主題進(jìn)行。9月中旬召開市長與專家學(xué)者座談會。
繼續(xù)開展市長公開電話“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)媒體”活動。在五城區(qū)繼續(xù)開展每季度一次進(jìn)社區(qū)活動，強化網(wǎng)上與社區(qū)互動功能，使居民有問題解決在社區(qū)。以農(nóng)村中小學(xué)生教育、農(nóng)村低保、農(nóng)村醫(yī)療等為重點，繼續(xù)開展市長公開電話進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動。
繼續(xù)加快現(xiàn)代化辦公步伐，搞好平臺的升級改造。通過建立數(shù)據(jù)庫和科學(xué)的數(shù)學(xué)模型，加強統(tǒng)計分析，發(fā)揮預(yù)警預(yù)測作用，全面提升市長公開電話的科技含量和服務(wù)功能。（郭瑩）
