備受關(guān)注的市政府行政效能投訴中心自今年1月19日掛牌成立以來(lái)運(yùn)行如何？群眾反映的政府部門臉色難看、效率低下、敷衍塞責(zé)等投訴是否得到有效解決？27日，重慶市紀(jì)委、市監(jiān)察局召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了該中心運(yùn)行兩個(gè)月來(lái)工作情況及下一步工作打算。
61天受理222件投訴
重慶市紀(jì)委副書記呂天慶通報(bào)說(shuō)，截至3月20日，投訴中心共接到各種投訴近600件(次)，其中，接受群眾咨詢和指導(dǎo)群眾向其他部門反映近400件(次)，登記受理222件(次)。
在登記受理的投訴中，屬于行政效能監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的有80件，占36%。主要涉及五個(gè)方面的問(wèn)題：一是反映職能部門和單位不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對(duì)工作推諉、敷衍塞責(zé)、效率低下、延誤工作的有25件；二是對(duì)群眾的正當(dāng)要求和合理意見置之不理的有20件；三是不文明執(zhí)行公務(wù)，工作作風(fēng)生硬，態(tài)度蠻橫粗暴，故意刁難的有12件；四是違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的有5件；五是其他涉及行政效能的不當(dāng)行為有18件。
件件投訴有回復(fù)
此前，投訴中心曾作出承諾，對(duì)每件投訴將做到“有訴必接、有訴必查、有查必果”，件件投訴都有回音。在新聞發(fā)布會(huì)上，呂天慶通報(bào)了對(duì)群眾投訴的辦理情況。
他指出，投訴中心按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，采取自辦、交辦、轉(zhuǎn)辦的方式進(jìn)行處理各類投訴。到目前，除還有10件仍在交辦過(guò)程中，已處理212件，其中交辦件49件、轉(zhuǎn)辦件149件、自辦件和函告有關(guān)部門件9件，存查5件。其中，大多數(shù)市級(jí)部門和區(qū)縣能夠?qū)嵤虑笫?、認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理投訴件，及時(shí)報(bào)送查處結(jié)果，同時(shí)本著“有則改之，無(wú)則加勉”的原則，著重從自身查找原因，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。
行政審批大廳是效能監(jiān)督重點(diǎn)
讓“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”真正成為一項(xiàng)永續(xù)工程，仍是全市行政效能建設(shè)重中之重。呂天慶表示，下一步市政府行政效能投訴中心還將組織實(shí)施“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”考核工作，并加強(qiáng)對(duì)市級(jí)55個(gè)重點(diǎn)單位進(jìn)行的隨機(jī)抽查和明查暗訪；認(rèn)真受理和辦理行政效能投訴，以行政效能監(jiān)察推動(dòng)行政效能建設(shè)，抓好對(duì)行政審批大廳和服務(wù)窗口的監(jiān)督管理；嚴(yán)肅查處典型違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)決糾正效率低下、服務(wù)意識(shí)淡薄等影響機(jī)關(guān)作風(fēng)的問(wèn)題，保證行政效能監(jiān)察工作的順利進(jìn)行。(記者 戴娟)
