2006年12月，在國家知識產(chǎn)權(quán)局文獻(xiàn)部在國家知識產(chǎn)權(quán)局政府網(wǎng)站的文獻(xiàn)服務(wù)專欄開通了文獻(xiàn)咨詢臺，回答社會公眾在利用專利文獻(xiàn)知識方面的問題，增進(jìn)了與讀者間的溝通和交流。文獻(xiàn)咨詢臺開通近一個月來，其優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)受到社會公眾的廣泛關(guān)注與好評。
文獻(xiàn)咨詢臺是在局域網(wǎng)運(yùn)行了近兩年的基礎(chǔ)上增設(shè)的，旨在在已有專利文獻(xiàn)館各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)專利知識講座及專利檢索培訓(xùn)等工作基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)資源，最大化地普及專利文獻(xiàn)信息知識，開拓了解公眾對文獻(xiàn)知識需求的新途徑，增加與社會公眾溝通交流的新平臺。
具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的部門是文獻(xiàn)部文獻(xiàn)閱覽處。由于咨詢臺設(shè)置因特網(wǎng)環(huán)境，關(guān)系到國家知識產(chǎn)權(quán)局的整體形象，該處同志在咨詢臺正式開通前，做了大量準(zhǔn)備工作，包括：制定工作方案；定人定崗負(fù)責(zé)咨詢臺的監(jiān)視和維護(hù)工作；確定24小時答題制以及答題審核制等，確保咨詢臺服務(wù)的準(zhǔn)確和及時。此項(xiàng)工作還得到文獻(xiàn)部上下的支持，有關(guān)處室和人員積極參與回答問題和審核。
對于咨詢臺的每一個問題，文獻(xiàn)部力求回答詳盡迅速，審核嚴(yán)謹(jǐn)無誤，使咨詢臺不僅可以回答提問者，更重要的是廣泛傳播專利文獻(xiàn)信息知識。正是咨詢臺服務(wù)的及時和有效，吸引了公眾的熱情參與。短短不到一個月的時間，訪問量已達(dá)1900人次，并得到讀者的肯定與好評。有讀者總結(jié)“文獻(xiàn)咨詢臺”特點(diǎn)時贊許：設(shè)立問題標(biāo)題“檢索”窗口很好，大家提問前可先檢索一下，相同或類似內(nèi)容參照以前的回答就可以了，還可減少工作人員的工作量；寫上回答人的姓名和電話非常好，可以增加責(zé)任心，避免模棱兩可、似是而非的回答。
文獻(xiàn)部在感到欣慰的同時，也深刻意識到自己所肩負(fù)的傳播專利文獻(xiàn)信息、提升公眾專利意識的重任。大家表示，會繼續(xù)發(fā)揮主觀能動性，想公眾所想，急公眾所急，切實(shí)做好各項(xiàng)文獻(xiàn)服務(wù)工作。（何艷霞）
