2006年10月19日-22日，國家電力監(jiān)管委員會在蘭州召開12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線培訓班暨研討會。電監(jiān)會辦公廳、稽查局有關(guān)負責人，國家信訪局督察室有關(guān)負責人，各區(qū)域電監(jiān)局、城市電監(jiān)辦的相關(guān)負責人和城市電監(jiān)辦接線員參加了此次會議。
會議認真學習了《電力監(jiān)管條例》、《信訪條例》等法律法規(guī)，培訓了12398熱線接聽業(yè)務及熱線系統(tǒng)維護管理技術(shù)，深入討論了建立電力監(jiān)管行政處罰體制和加強電力稽查工作有關(guān)問題。與會代表一致認為：要積極推進《電力法》及配套法規(guī)的修訂，使處理電力投訴舉報有法可依；要認真研究投訴舉報事項在受理和處理過程中存在的主要問題，依據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)，制訂分類處理指導意見；繼續(xù)做好12398投訴舉報及電力監(jiān)管機構(gòu)職責宣傳工作，引導社會公眾積極正確參與，提高投訴舉報質(zhì)量；加強相關(guān)人員的學習和培訓，提高投訴舉報的處理水平和效率；盡快完善12398熱線系統(tǒng)，提高工作效率。
按照電監(jiān)會要求，十一個城市電監(jiān)辦將于11月1日同時開通12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線，形成覆蓋全國的熱線網(wǎng)絡。這將對糾正行業(yè)不正之風，推動電力體制改革，提高行業(yè)服務水平和質(zhì)量，營造和諧電力環(huán)境產(chǎn)生積極而深遠的影響。(蘭州電監(jiān)辦)
