日前，上海市旅游委召集各處室及委屬單位負(fù)責(zé)人就上海旅游熱線、上海旅游網(wǎng)的運(yùn)行現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃展開熱烈討論，并對今后一個時期推進(jìn)旅游信息化工作做出部署。
旅游信息化是促進(jìn)上海旅游產(chǎn)業(yè)超常規(guī)發(fā)展、確保上海領(lǐng)先全國旅游發(fā)展的重要途徑。“十一五”期間，上海市旅游委將通過旅游信息化建設(shè)，建立旅游行業(yè)的公共服務(wù)體系，完善旅游信息引導(dǎo)、咨詢服務(wù)、預(yù)定服務(wù)、投訴處理、安全救援等各項功能，提升各項旅游管理工作的質(zhì)量和效率。
今后一段時期，旅游信息化推進(jìn)將著重做好以下工作：一是將“上海旅游網(wǎng)”建成中國大陸地區(qū)最先進(jìn)、最完善的城市DMS（目的地營銷系統(tǒng)）之一，通過這種先進(jìn)模式更好的宣傳上海城市形象，推進(jìn)旅游宣傳促銷；二是將上海旅游熱線建成一個24小時運(yùn)行的多語種服務(wù)平臺，符合上?，F(xiàn)代化國際大都市的旅游服務(wù)形象，為各國游客提供咨詢、預(yù)定、語音導(dǎo)游等母語增值服務(wù)；三是搭建長三角區(qū)域DMS的系統(tǒng)合作框架，嘗試將上海旅游呼叫中心逐步擴(kuò)展為長三角區(qū)域的旅游信息咨詢后臺處理中心和旅游電子商務(wù)的后臺交易中心；四是建立本市旅行社信息管理查詢系統(tǒng)，在網(wǎng)上提供旅行社網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、導(dǎo)游數(shù)量、資質(zhì)、誠信、接待能力、每年投訴人數(shù)等信息查詢功能，方便廣大市民和旅游者迅速了解旅游信息；五是建立“上海旅游SOS救援中心”，與有關(guān)部門合作，成為游客在旅途中遭遇事故、患病、旅游地突發(fā)事件等情況下的安全救援中心；六是在簡體中文版的基礎(chǔ)上，建設(shè)上海旅游網(wǎng)的繁體中文版和英文版，更好地滿足港、澳、臺地區(qū)游客和海外游客的旅游需求。
