“快遞這件事可不小，得花心思！”國家郵政局局長馬軍勝委員說?！笆晃濉逼陂g，我國快遞業(yè)務(wù)量年均增長29.7％，日業(yè)務(wù)量突破1800萬件。“提供更加優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，我們不能停下來?！瘪R軍勝委員說。馬軍勝記得，2012年在被網(wǎng)民稱為“光棍節(jié)”的11月11日，24小時創(chuàng)下了超100億元的網(wǎng)購消費(fèi)神話。但同時也引發(fā)了不少人的擔(dān)憂：快遞能準(zhǔn)時送達(dá)嗎？“暴力分揀”事件還會發(fā)生嗎？“我在11月11日網(wǎng)購，但第二天便有兩件物品送貨上門，這是我根本沒有想到的！”來自網(wǎng)購消費(fèi)者的評價，讓馬軍勝委員稍感欣慰——更多的消費(fèi)者感受到快遞服務(wù)的新變化。
“國家郵政局制定了一系列政策，對快遞企業(yè)實(shí)行經(jīng)營許可制度，提高了準(zhǔn)入門檻，并出臺了《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報(bào)告規(guī)定》，對快遞許可進(jìn)行年度審核，使企業(yè)不能在服務(wù)上有絲毫懈怠?！瘪R軍勝委員說。
在今年年初的全國郵政工作會議上，馬軍勝委員當(dāng)了一次“推銷員”，向全國郵政系統(tǒng)推薦《海底撈，你永遠(yuǎn)學(xué)不會》一書?！拔以跈C(jī)場候機(jī)的時候偶然看見了這本書，海底撈的精細(xì)化服務(wù)，讓人很受啟發(fā)?！痹隈R軍勝委員看來，目前郵政行業(yè)的服務(wù)還有很大的提升空間，“除了服務(wù)能力的提升，服務(wù)意識的提高才是贏得百姓滿意的關(guān)鍵?！?#160;
