6月通過大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)共歸集有關(guān)媒體傳播量較高的失信案例424件，主要涉及食品安全、套路貸、旅游亂象、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、虛假廣告/虛假營銷、房產(chǎn)黑中介、傳銷、交通領(lǐng)域失信、非法集資/集資詐騙、不合格產(chǎn)品等行為。

報(bào)告結(jié)合媒體報(bào)道及有關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，歸納了常見的旅游亂象及行為表現(xiàn)，其中在線旅游平臺(tái)（OTA）旅游亂象及背后隱藏的套路值得關(guān)注。建議公眾尤其是退休人群、年輕學(xué)生群體、文藝興趣愛好人群等在旅游過程中對醫(yī)療旅游詐騙、低價(jià)產(chǎn)品、強(qiáng)迫消費(fèi)等失信行為重點(diǎn)保持警惕，謹(jǐn)防落入陷阱。同時(shí)，對旅游產(chǎn)品宣傳語應(yīng)保持審慎態(tài)度，多方了解有關(guān)情況，盡可能選擇知名品牌的正規(guī)旅行社簽訂合同，并隨時(shí)留意保留證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

針對近期逐漸升溫的房屋租賃市場，本報(bào)告歸納了房屋租賃黑中介常見的9種陷阱，主要包括虛假房源攬客、低價(jià)誘惑租客、騙取租金、故意制造違約、暴力威脅、違法轉(zhuǎn)租、違規(guī)收費(fèi)、合同欺詐、捆綁借貸平臺(tái)等行為。建議公眾在租房時(shí)不以報(bào)價(jià)低為核心參照，提高防范意識，核實(shí)中介資質(zhì)，驗(yàn)證房東身份，多方查驗(yàn)房源，審慎簽訂合同，保留關(guān)鍵證據(jù)，及時(shí)維護(hù)合法權(quán)益。

一、媒體曝光失信案例分析

（一）失信主體類別分布

6月份，通過大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)對主要媒體曝光的失信案例進(jìn)行監(jiān)測，共歸集有關(guān)媒體傳播量較高的失信案例424件，涉及602個(gè)失信主體。其中，失信主體為企業(yè)的有416家，占比69.10%；失信主體為自然人的有145人，占比24.09%；失信主體為個(gè)體戶的有33家，占比5.48%；失信主體為政府及事業(yè)單位的有7家，占比1.16%；失信主體為社會(huì)組織的有1個(gè)，占比0.17%（見圖1）。

（二）失信行為類型分布

從失信行為類型看，6月份失信案例主要涉及食品安全（10.07%）、套路貸（8.01%）、旅游亂象（6.18%）、侵犯知識產(chǎn)權(quán)（5.72%）、虛假廣告/虛假營銷（5.72%）、房產(chǎn)黑中介（5.49%）、傳銷（5.03%）、交通領(lǐng)域失信（5.03%）、非法集資/集資詐騙（4.12%）、不合格產(chǎn)品（3.89%）等行為，上述十類失信行為的案例數(shù)量合計(jì)占總數(shù)的59.27%（見圖2）。

（三）失信主體地域分布

從收錄案例所涉主體的地域分布來看，6月份失信案例主要集中在北京、上海、廣東、浙江、江蘇等地區(qū)，以上五個(gè)省份合計(jì)占比達(dá)到48.84%。

二、重點(diǎn)失信風(fēng)險(xiǎn)提示——旅游亂象

（一）本月媒體披露旅游亂象失信典型案例

案例一：桂林導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi) 被吊銷導(dǎo)游證

中國新聞網(wǎng)、法制日報(bào)、中國青年網(wǎng)等媒體報(bào)道：6月初，一段“桂林女導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)”的視頻在網(wǎng)上熱傳，視頻中，女導(dǎo)游甚至提出“1小時(shí)消費(fèi)兩萬元”的要求。

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，這個(gè)旅游團(tuán)為湖南一美容品牌商自行組的團(tuán)，稱“給旅行社送598元的產(chǎn)品大禮，可以免費(fèi)玩”。游客表示，都有需要出部分費(fèi)用的心理準(zhǔn)備。所以參團(tuán)第一天，導(dǎo)游趙某要求每人交299元的景點(diǎn)門票費(fèi)時(shí)，大家都未拒絕。然而兩天后，購物消費(fèi)明顯升級，趙某安排了3個(gè)購物店，分別為乳膠床墊、玉器和絲綢。趙某將游客帶入玉器店內(nèi)時(shí)，因?yàn)橛衿鏖_價(jià)太貴，游客們都沒有消費(fèi)，但當(dāng)他們回到車內(nèi)時(shí)，導(dǎo)游趙某黑著臉站在車頭頻頻訓(xùn)話，“我不管你是圖我們桂林哪一樣來的，便宜也好、什么也好，既然你們選擇了這個(gè)，現(xiàn)在我們下車，在里面一個(gè)小時(shí)（消費(fèi)）2萬塊錢。走，下車！”

事后，有人爆出更多視頻，視頻中趙某還表示：“既然你選擇了含有購物環(huán)節(jié)的團(tuán)，那么你就需要消費(fèi)……罵人的話誰都會(huì)罵，可是我真的不想……”還有游客表示，事后趙某和司機(jī)下車，將一行人晾在車上，10分鐘左右后，才繼續(xù)開往下一個(gè)購物點(diǎn)。

6月11日，桂林市旅游發(fā)展委員會(huì)在微博發(fā)布調(diào)查通報(bào)，稱經(jīng)過初步核實(shí)，視頻中涉事導(dǎo)游趙某的言行基本屬實(shí)。目前，該導(dǎo)游已被桂林相關(guān)部門吊銷導(dǎo)游證，并要求向游客賠禮道歉。

案例二：20塊逛三亞100塊游越南？三亞黑導(dǎo)游：有“政府補(bǔ)貼”

光明網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)中國之聲新聞：時(shí)下正是海南三亞的旅游旺季，但同樣也是不法低價(jià)團(tuán)、違規(guī)旅行社活動(dòng)的高峰期。在三亞著名的海月廣場上，就有不少人在散發(fā)打著“中青旅”“國旅”旗號的傳單，除了普通一日游之外，還能花10元錢去200公里外的博鰲參觀，100元就可以參加6天5晚的越南游。

這么遠(yuǎn)的路程，一二百塊就能全程包吃住還有交通費(fèi)？這連油錢都不夠的路線，旅行社賺什么錢？為了確保記者相信他們不是非法低價(jià)團(tuán)，這位工作人員再三表示他們是正規(guī)旅行社，之所以這么便宜，是因?yàn)閲覍θ齺喡糜斡小把a(bǔ)貼”。記者問：“100塊行嗎？住宿全包嗎？”工作人員回答稱：“全包全包，這是政府補(bǔ)貼的，所以只有現(xiàn)在這段時(shí)間有這個(gè)特價(jià)，過段時(shí)間就沒有了。住的吃的都很不錯(cuò)的！”記者問：“免費(fèi)吃、免費(fèi)拉，免費(fèi)給你住賓館，賺的啥錢?。俊惫ぷ魅藛T說：“這都國家拿錢?！薄氨仨氂羞@人頭，國家政府給補(bǔ)貼，必須湊人頭。”

在采訪中，記者遇到兩位來自外地的“候鳥老人”，他們都參加了博鰲和越南低價(jià)團(tuán)，他們告訴記者，為了吸引老人入團(tuán)，博鰲游中，旅行社甚至倒貼10塊錢。不過到了那里，游客就開始不停地花錢。

即便游客看出上述“低價(jià)團(tuán)”價(jià)格不合常理而避而遠(yuǎn)之，可售價(jià)看似正常的“游艇夜游三亞灣”也是“套路連連”。在一輛“夜游三亞灣”的旅游船上，買票上船的游客看不清夜景，工作人員稱，只有再花100元才能上頂層看風(fēng)景，否則一小時(shí)的旅程，只能憋在這里通過小玻璃看景色，也就是說加錢才能體驗(yàn)“完整版”。

針對這些問題，三亞當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)督熱線12301工作人員表示，街上發(fā)傳單的基本上都是非法一日游，建議游客不要相信，針對記者反映的問題，有關(guān)部門也會(huì)開展調(diào)查。

（二）涉旅游亂象失信風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)及其地區(qū)分布

近期媒體披露涉旅游亂象典型案例主要涉及10家企業(yè)，分布在海南、江蘇、云南等省份（見表1）。

（三）常見的旅游亂象及其行為特征

1.在線旅游平臺(tái)（OTA）亂象

據(jù)法制日報(bào)報(bào)道，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶維權(quán)案例庫顯示，“五一”旅游消費(fèi)旺季結(jié)束后，OTA成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”，訂票、出行、酒店住宿、旅游景點(diǎn)消費(fèi)等各環(huán)節(jié)都存有諸多貓膩。結(jié)合媒體報(bào)道及網(wǎng)民投訴數(shù)據(jù)，梳理出如下幾點(diǎn)OTA亂象，提醒消費(fèi)者警惕：一是大數(shù)據(jù)殺熟。例如，有微博網(wǎng)友爆料稱，自己在某旅游服務(wù)平臺(tái)購買機(jī)票，原本總價(jià)17548元，因?yàn)槁┻x報(bào)銷憑證返回重新操作，但再次支付時(shí)發(fā)現(xiàn)無票，其他航班則高出1500元。而對于消費(fèi)者質(zhì)疑的OTA大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，經(jīng)營者通常以商品型號或配置不同以及享受套餐優(yōu)惠不同、時(shí)間點(diǎn)不同等理由進(jìn)行自辯，同時(shí)又不對外公布具體算法、規(guī)則和數(shù)據(jù)，消費(fèi)者遇到類似問題后，維權(quán)舉證往往非常困難。二是默認(rèn)搭售。今年1月1日開始實(shí)施的《電子商務(wù)法》對在線銷售中常見的附加產(chǎn)品搭售進(jìn)行了限制，規(guī)定不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。但搭售現(xiàn)象仍普遍存在于互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票、火車票等銷售和預(yù)訂中，例如將機(jī)票與保險(xiǎn)、會(huì)員服務(wù)包等以“套餐”等形式進(jìn)行加價(jià)捆綁銷售，因未清楚地標(biāo)明或默認(rèn)勾選“購買”，導(dǎo)致消費(fèi)者最終支付價(jià)格高于產(chǎn)品標(biāo)價(jià)。三是虛假交易、虛假評論。在旅游消費(fèi)場景中，“數(shù)據(jù)”扮演著日益重要的角色，網(wǎng)絡(luò)“評價(jià)”常能改變游客出行決策。但“水軍”刷單行為長期存在，誤導(dǎo)消費(fèi)者決策，影響消費(fèi)體驗(yàn)。四是訂單無法消費(fèi)、合同違約、到店無房或下單后難預(yù)約等現(xiàn)象依然存在。例如央視曾報(bào)道，五一小長假期間，某消費(fèi)者在某在線旅游平臺(tái)上事先預(yù)定好了酒店房間，結(jié)果在已經(jīng)收到酒店確認(rèn)單的情況下，該平臺(tái)突然表示該訂單由于價(jià)格錯(cuò)誤無法履行。五是退款難或收取高價(jià)退改簽費(fèi)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對網(wǎng)絡(luò)交易7日內(nèi)可無理由退貨作出了例外情況作出了列舉，并設(shè)置了兜底條款。按照規(guī)定票品一概地不得無理由退票屬于霸王條款。但是當(dāng)消費(fèi)者對購買的票品提出退款時(shí)，多數(shù)平臺(tái)拒不退款。平臺(tái)銷售的低價(jià)折扣機(jī)票往往退改簽費(fèi)用較高，而且部分平臺(tái)對特價(jià)機(jī)票基本不退不換，一般只退機(jī)建和燃油費(fèi)。

2.以“不合理低價(jià)游”為誘餌攬客

許多看起來價(jià)格明顯偏低的旅游產(chǎn)品，其背后都有較多貓膩，“低價(jià)”僅僅是其引誘消費(fèi)者“入團(tuán)”的誘餌。近年來，整個(gè)旅游市場競爭日趨白熱化，而餐飲、住宿、門票等費(fèi)用不斷上漲，部分旅行社采取壓低旅游報(bào)價(jià)的手段來吸引客源，但客人參團(tuán)的費(fèi)用無法給旅行社帶來正常的利潤，這其中多出“低價(jià)”的成本部分，必然是“羊毛出在羊身上”，從旅游購物、自費(fèi)項(xiàng)目等環(huán)節(jié)來補(bǔ)足。

3.強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物

一些導(dǎo)游的底薪并不高，有的甚至都沒有在旅行社拿底薪，收入完全是靠拿回扣或傭金。游客消費(fèi)得越多，導(dǎo)游的收入才會(huì)越高，這使得部分導(dǎo)游采取各種方法強(qiáng)制游客購物。特別是一些黑旅行社和黑導(dǎo)游，往往通過充值領(lǐng)紅包、激將、侮辱、恐嚇、暴力等方式實(shí)現(xiàn)欺騙、強(qiáng)迫游客購物的目的，購物商品中包括價(jià)格上千元的保健品、數(shù)千元的銀質(zhì)水杯、千元蠶絲被等。另據(jù)媒體報(bào)道，低價(jià)游和強(qiáng)制購物不僅活躍在國內(nèi)云南等旅游熱門目的地，還出現(xiàn)在東南亞如越南芽莊等國外熱門旅游地區(qū)，游客不僅要被迫在當(dāng)?shù)刭徺I珠寶、乳膠用品，回國后還發(fā)現(xiàn)，珠寶品質(zhì)以次充好，寄來的乳膠墊竟產(chǎn)自國內(nèi)廠家。由于東南亞游屬于出境游，游客想要維權(quán)更是難上加難。

4.拼團(tuán)甩團(tuán)行為頻發(fā)

有的游客會(huì)有這樣的經(jīng)歷，明明自己是在A旅行社報(bào)名參加旅游團(tuán)，但直到發(fā)團(tuán)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己參加的團(tuán)是B旅行社的旅游團(tuán)。究其緣由，是某些旅行社因接受報(bào)名的消費(fèi)者太少，組不成一個(gè)團(tuán)，在消費(fèi)者不知情的情況下，把這些已經(jīng)報(bào)了名的消費(fèi)者轉(zhuǎn)給其他旅行社，由別的旅行社負(fù)責(zé)帶團(tuán)。由于游客是和A旅行社簽訂的合同，與B旅行社不存在合同關(guān)系，一旦出現(xiàn)問題很難有效維權(quán)。

5.“準(zhǔn)星級”酒店冒充星級

為了擁有良好的旅行體驗(yàn)，游客們往往會(huì)選擇星級酒店入住。在不少旅游廣告的宣傳語中，類似于“全程入住準(zhǔn)五星級”或“相當(dāng)于五星級”酒店的說法比比皆是。其實(shí)，這是不良商家摸準(zhǔn)了廣大游客對于旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范并不熟悉的情況，以模糊的表述忽悠消費(fèi)者。在我國酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范里，并不存在“準(zhǔn)星級”這樣的等級。

6.鼓動(dòng)游客“燒高香”

出門在外，見佛拜佛、遇神敬神是眾多游客的普遍心理。一些不法分子就是看中了這一點(diǎn)，利用游客對于宗教場所的敬畏感和信任度，先是鼓動(dòng)游客敬香，再贈(zèng)送算卦看相，并大肆吹噓自己的“法力”，進(jìn)而宣稱游客或家人在不久將遇到重大災(zāi)禍，必須花錢企求神靈的庇佑。其實(shí)，這些迷信的說法并沒有科學(xué)依據(jù)，也并非正規(guī)宗教場所，游客對此要擦亮眼睛。

7.醫(yī)療旅游詐騙，目標(biāo)專指老人

有些不法分子以免費(fèi)體檢、醫(yī)療旅游為誘餌，專門針對老年人設(shè)下陷阱，其背后則是設(shè)立假“醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，高價(jià)銷售劣質(zhì)保健品，實(shí)施詐騙活動(dòng)的犯罪團(tuán)伙。例如，今年2月有媒體報(bào)道，不少老年人應(yīng)邀參加所謂“健康講座”后，被誘導(dǎo)參加了“每人400元三天兩晚的浙江安吉之行”，并一步步落入“蟲草保健”“抗癌治療”的陷阱。詐騙分子承諾免費(fèi)旅游，結(jié)果目的地卻是一家“醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，其化驗(yàn)結(jié)果和體檢報(bào)告都是為了方便行騙捏造的。

（四）旅游亂象受害人群體的主要特征

一是退休人群。已經(jīng)退休的中老年人群具備一定的財(cái)務(wù)、時(shí)間自由，對健康、休閑的關(guān)注程度較高，是外出旅游的重點(diǎn)消費(fèi)人群之一。不法分子設(shè)置的“低價(jià)團(tuán)”“免費(fèi)游”“醫(yī)療游”等圈套，往往都是瞄準(zhǔn)了這類人群。

二是年輕學(xué)生群體。應(yīng)屆畢業(yè)生或畢業(yè)年限不久的年輕人往往缺乏足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和甄別能力，容易受低價(jià)旅游產(chǎn)品的誘惑。尤其是應(yīng)屆畢業(yè)生是近期畢業(yè)旅游、暑期旅游的主要人群，他們往往傾向于選擇便宜的旅游產(chǎn)品而陷入圈套。

三是熱愛文藝及“大師作品”的人群。這類人群往往容易受旅游地商家關(guān)于所謂文學(xué)藝術(shù)展覽、重大藝術(shù)活動(dòng)、大師現(xiàn)場指導(dǎo)等噱頭的欺騙，而忽視了這些可能是不良商家設(shè)計(jì)的連環(huán)套，其背后可能是引誘游客高價(jià)購買商品的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

（五）旅游失信風(fēng)險(xiǎn)防范措施

結(jié)合媒體報(bào)道及有關(guān)部門發(fā)布的信息，提醒消費(fèi)者注意如下防范措施：

1.防范低價(jià)游和強(qiáng)制消費(fèi)陷阱

在選擇、購買旅游產(chǎn)品時(shí)，要注意防范“不合理低價(jià)游”背后的陷阱，不要盲目相信廣告宣傳，對于明顯低于市場價(jià)格的旅游產(chǎn)品要提高警惕。旅游過程中不要輕信或購買價(jià)格明顯高于成本的產(chǎn)品，注意識別以“企業(yè)贊助”“店慶促銷”“攀老鄉(xiāng)”“祈福避禍”“藝術(shù)大師”等為噱頭的購物陷阱，及時(shí)行使拒絕參加旅行社及導(dǎo)游在合同之外安排購物活動(dòng)的權(quán)力。

2.審慎選擇旅行社

要認(rèn)清旅行社及導(dǎo)游資質(zhì)，不要聘請無證上崗的黑導(dǎo)游。建議游客選擇具有一定資質(zhì)和品牌知名度的正規(guī)旅行社出行，信譽(yù)好的旅行社往往擁有較為穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，即使將來確實(shí)出現(xiàn)糾紛時(shí)，這類旅行社通常也有足夠的實(shí)力或財(cái)力承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.不能輕信網(wǎng)絡(luò)評價(jià)

一是在選購旅游產(chǎn)品前做好相關(guān)準(zhǔn)備，通過不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多角度綜合了解關(guān)于旅游目的地以及酒店的信息，對旅游行程、費(fèi)用、體驗(yàn)、評價(jià)等做到心中有數(shù)，以防落入虛假評論和虛假交易的陷阱。二是不參與有償評論，避免成為虛假信息的提供者，防止低劣旅游產(chǎn)品的再擴(kuò)散。三是重視在線旅游網(wǎng)站的品牌知名度，盡量選擇大品牌、高口碑的知名網(wǎng)站，一旦出現(xiàn)問題，售后服務(wù)更具保障。

4.認(rèn)真簽訂旅游合同

在旅游之前，游客要與旅行社簽訂合法有效的旅游合同，簽訂合同之前最好完整地將全部條款逐一看完，對于其中涉及到雙方主要權(quán)利義務(wù)，尤其是限制游客權(quán)利、減免旅行社責(zé)任的條款以及需要另行支付費(fèi)用的項(xiàng)目條款要充分研讀，在合同中最好載明由旅行社安排的購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場所的名稱，對另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目作出明確約定，保證游客合法權(quán)益不被侵害。切忌因?yàn)樨潏D方便或價(jià)格便宜而草率簽訂合同。

5.留存證據(jù)及時(shí)維權(quán)

對于游客而言，證據(jù)的留存并不僅僅存在于旅程當(dāng)中，而是從旅游合同簽訂后即開始進(jìn)行。如：將旅行社的宣傳單，雙方所簽旅游合同，旅行社收取各類費(fèi)用的收據(jù)、發(fā)票等票據(jù)，境內(nèi)外消費(fèi)的各類小票、單據(jù)等，均應(yīng)予以妥善留存。對網(wǎng)站的宣傳頁面和訂單信息要及時(shí)進(jìn)行截圖，以防臨時(shí)漲價(jià)或變更。在出現(xiàn)糾紛時(shí)，充分通過相關(guān)部門的監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)或在線旅游投訴平臺(tái)反應(yīng)，積極提供線索，對經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)合法權(quán)益。

三、失信風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警——房屋租賃黑中介

近年來，房地產(chǎn)中介領(lǐng)域房源信息不實(shí)、押金退還難、配套設(shè)施質(zhì)量差等問題時(shí)有發(fā)生，特別是一些房地產(chǎn)黑中介采用欺詐、暴力等手段獲取不法利益的失信案例受到輿論廣泛關(guān)注。隨著近期進(jìn)入畢業(yè)季，大量畢業(yè)生即將進(jìn)入社會(huì)，房屋租賃市場逐漸升溫。類似剛剛畢業(yè)的學(xué)生以及初來城市的外地務(wù)工人員等群體，因普遍缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和失信風(fēng)險(xiǎn)甄別能力，非常容易遭遇中介的套路。

（一）主要失信風(fēng)險(xiǎn)

陷阱一：虛假房源，騙取租金。一些黑中介會(huì)根據(jù)年輕人喜歡網(wǎng)上找房的習(xí)慣，在各種租房平臺(tái)發(fā)布大量表面看來性價(jià)比極高的房源信息，并精心制作照片，讓房源更具吸引力，但該房源極可能根本不存在。中介引誘租客聯(lián)系后，可能會(huì)通過短租合同或者即將到期的租賃合同，用租來的房子假冒房東進(jìn)行出租。待租客看房后簽署虛假合同，騙取押金及房租。今年1月，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)發(fā)布的《2018年中國互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)認(rèn)知及滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，在表示“不滿意”的受訪者中，53.26%消費(fèi)者在接觸互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)中遇到了房源信息作假。

陷阱二：低價(jià)誘惑，魚龍混雜。黑中介往往發(fā)布一些低租金出租信息來吸引租客，當(dāng)租客聯(lián)系后，中介人員會(huì)催促租客盡快現(xiàn)場看房，并以“最近有優(yōu)惠”等話術(shù)誘惑租客。當(dāng)租客詢問除了房租是否還有其他費(fèi)用時(shí)，往往會(huì)承諾絕無其他費(fèi)用。此外，還會(huì)聲稱自己是正規(guī)公司并經(jīng)營多年，或者以拉關(guān)系、套近乎的方式讓租客放下戒心。如果用戶沒有一定的防范意識，或是不了解租房的正規(guī)流程，就很容易落入不法分子的圈套，最后會(huì)落得“錢房兩空”。

陷阱三：巧立名目，亂收費(fèi)用。有一些黑中介會(huì)以物業(yè)費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等等一些莫名其妙的理由收取費(fèi)用。除此之外，有關(guān)媒體梳理發(fā)現(xiàn)，很多“黑中介”有著共通的套路：低服務(wù)費(fèi)“請君入甕”；提前清退房客，拒不退還租金和押金；巧立名目，索要繁多不合理收費(fèi)等。

陷阱四：“二房東”，克扣押金?！岸繓|”是指先從原房東手里租下整套房子，然后再整體或分房轉(zhuǎn)租給他人，從中獲利者。二房東雖然給租客找房提供了一些便利，但是也有一些黑心“二房東”損害著租客的利益。比如以裝修裝飾、電器損壞為名義拒絕返還押金，或者以清理費(fèi)為由扣除一部分押金等。

陷阱五：合同陷阱，暗藏貓膩。有的黑中介口頭承諾很好，但事后不承認(rèn)、不兌現(xiàn)；有的采用不公平、不合理的租賃合同文本，存在出租人可單方漲租、單方解除合同、租房人不得提前退租、要一次性預(yù)付全年租金等霸王條款。如果合同權(quán)責(zé)不清，在退租時(shí)糾紛的概率就很大，中介可能會(huì)以家具刮痕地板破損等任何一個(gè)理由扣除押金。

陷阱六：故意制造違約，索要不法收益。成功簽約后，黑中介會(huì)千方百計(jì)制造租客違約，索要不法收益。比如租客入住后，會(huì)再讓其繳納超出約定的費(fèi)用，或者以租客擾民等各種借口索取違約金，不繳納就威脅要將租客趕出房子，且不退定金。前期黑中介口頭應(yīng)允或許諾的事，后期卻說租戶違約，強(qiáng)行收取違約金，否則清房。有的黑中介甚至在合同期內(nèi)違約強(qiáng)行趕走租戶，不退押金或只退極少部分。

陷阱七：暴力威脅、失聯(lián)拉黑。當(dāng)租客認(rèn)識到黑中介的不法企圖，并提出異議時(shí)，黑中介會(huì)通過半夜敲門、堵鎖眼等方式，對租客進(jìn)行滋擾并施加壓力，讓租客搬離。或者虛假承諾可以退房租但需要公司審批，要求租客先行搬離等待退錢，待租客搬離后，便直接拉黑微信、拒接電話。而面對黑中介的暴力威脅等行為，租客卻普遍“維權(quán)難”，一些租客囿于時(shí)間、金錢上的顧慮而放棄了維權(quán)。

陷阱八：捆綁借貸平臺(tái)，牟取非法利益。租戶和中介簽訂租房合同之后，被要求使用指定的軟件按月交租，在租戶并不知情的情況下，中介使用租戶的信息，辦理了分期貸款，租戶的“按月交租”，實(shí)際上是在網(wǎng)貸平臺(tái)上按月還貸。租戶如果選擇全款，中介則套現(xiàn)成功，借貸平臺(tái)則賺取租戶“借款”產(chǎn)生的利息。

陷阱九：甲醛超標(biāo)，危害健康。許多中介在承租房屋后，對房子進(jìn)行低成本的快速“包裝”，然后迅速出租，以達(dá)到最短的時(shí)間回收成本的目的，但這及其容易導(dǎo)致居住環(huán)境甲醛超標(biāo)問題。有媒體以“甲醛+健康權(quán)”為關(guān)鍵詞，在中國裁判文書網(wǎng)上檢索到63份裁判文書，其中有10起涉及居住、辦公場所因有害物質(zhì)超標(biāo)起訴裝修、出租方的判例。

（二）風(fēng)險(xiǎn)防范措施提示

根據(jù)有關(guān)部門發(fā)布的提示信息以及媒體報(bào)道，提醒公眾在租房時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

一是提高防范意識，核實(shí)中介資質(zhì)。建議通過正規(guī)房屋中介公司尋找租房信息，不要輕信網(wǎng)上發(fā)布的“超高性價(jià)比、超廉價(jià)、超實(shí)惠”的租房信息，并盡量到房屋中介公司的辦公場所實(shí)地進(jìn)行考察、咨詢、辦理租房業(yè)務(wù)。查看機(jī)構(gòu)的有關(guān)證照，確認(rèn)其具備合法中介資格，不要選擇不能出示《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（分支機(jī)構(gòu)）備案證書》的中介機(jī)構(gòu)。不要輕信中介人員的口頭承諾，在交易前一定要詳細(xì)核對中介機(jī)構(gòu)的登記信息及從業(yè)人員身份。此外，應(yīng)當(dāng)在“信用中國”等網(wǎng)站查詢中介機(jī)構(gòu)的信用信息，了解該機(jī)構(gòu)是否存在失信信息記錄等情況。

二是認(rèn)真驗(yàn)證房東身份，警惕“二房東”?？梢酝ㄟ^查看房產(chǎn)證、身份證，或者去居委會(huì)等方式了解情況，驗(yàn)證房東身份的真實(shí)性。如果發(fā)現(xiàn)證件信息有誤，可以假借需要辦理暫住證，請房東協(xié)助去派出所出示一下房產(chǎn)證，即可揭穿騙子真面目。

業(yè)內(nèi)律師提醒，法律上二房東如果將租賃房轉(zhuǎn)租，必須經(jīng)過原房主的同意或承諾，否則和“二房東”簽訂的租賃合同是不受法律保護(hù)的。如果是轉(zhuǎn)租房源，不僅要查明轉(zhuǎn)租合同的租賃期限，核實(shí)是否有轉(zhuǎn)租權(quán)，還要盡可能與房主取得聯(lián)系，以防受騙。

三是多方查驗(yàn)房源，謹(jǐn)慎閱讀簽訂租房合同。租房前，最好了解下周邊的市場價(jià)，做到心中有數(shù)。要查驗(yàn)房源是否真實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)某房子租金低得離譜，一定要慎重再慎重，貪小便宜容易吃大虧。無論租賃時(shí)間多長，都要簽訂租房合同。在簽訂合同的時(shí)候，要仔細(xì)閱讀合同文本，檢查合同是否規(guī)范。合同要寫明雙方姓名、住址等個(gè)人情況、住房的確切位置、房屋面積，以及住房的墻壁、門窗、廚房燈區(qū)域裝修情況及家用電器安裝情況，寫明住房為何種產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)權(quán)人是誰，房東與產(chǎn)權(quán)人關(guān)系，是否得到產(chǎn)權(quán)人的委托出租住房等信息，以防其暗含霸王條款。在合同簽字前，一定要認(rèn)真閱讀有關(guān)押金、房租、支付方式、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等方面的內(nèi)容。對于不合適的內(nèi)容/條款，當(dāng)面提出，協(xié)商解決。中介對條款作出口頭解釋時(shí)，要做好錄音，或在合同文本中予以進(jìn)一步明確。對合同中涉及的房租價(jià)格及各種費(fèi)用、違約責(zé)任、轉(zhuǎn)租棄租規(guī)定等重點(diǎn)內(nèi)容，可尋求專業(yè)人士鑒定和識別。

四是提高自身維權(quán)意識，保留一切證據(jù)，及時(shí)報(bào)警。隨時(shí)保留合同、發(fā)票、宣傳廣告、照片、錄音等重要信息，便于遇到糾紛后向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。如果防不勝防仍然被騙，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，提供事先保存好的相關(guān)證據(jù)，盡可能地配合警方工作。

（三）監(jiān)管建議

針對房屋租賃市場亂象，建議有關(guān)部門加強(qiáng)以下工作：

一是進(jìn)一步規(guī)范管理房屋租賃中介市場。建議有關(guān)部門對租房的各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格中介機(jī)構(gòu)和中介人員準(zhǔn)入機(jī)制，嚴(yán)厲打擊中介哄抬租金、發(fā)布不實(shí)信息等違規(guī)行為。同時(shí)對于房東隨意提高房租、跟風(fēng)漲價(jià)的行為也應(yīng)加大處罰力度，保障租客權(quán)益。

二是進(jìn)一步提高房屋租賃領(lǐng)域失信成本。建議有關(guān)部門出臺(tái)房屋出租領(lǐng)域失信行為認(rèn)定辦法，明確租賃市場嚴(yán)重失信行為情形，對嚴(yán)重失信主體列入黑名單管理，并向社會(huì)公布，實(shí)施聯(lián)合懲戒。

三是進(jìn)一步提升房屋租賃市場信息透明度。房屋租賃信息不對稱是交易雙方博弈的焦點(diǎn)，其中價(jià)格不透明是關(guān)鍵因素。因此，建議有關(guān)部門可以定期發(fā)布類似房價(jià)的房租指導(dǎo)價(jià)格，為房東和租客提供參考。