內(nèi)容概述

本月通過(guò)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)共歸集有關(guān)媒體傳播量較高的失信案例204件，主要涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假?gòu)V告、非法集資、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法院判決不執(zhí)行、套路貸、不合格產(chǎn)品等行為。

基于對(duì)失信案例的統(tǒng)計(jì)分析和媒體相關(guān)報(bào)道，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙呈現(xiàn)犯罪手段高科技化，犯罪行為集團(tuán)化、國(guó)際化，贓款流動(dòng)快速化，詐騙對(duì)象精準(zhǔn)化、定向化的特點(diǎn)。犯罪分子還會(huì)緊跟社會(huì)熱點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)騙術(shù)，針對(duì)不同群體量身設(shè)計(jì)、步步設(shè)套，使人防不勝防。老年人、在校大學(xué)生、公司財(cái)務(wù)人員、個(gè)體戶等人群為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為的主要受害群體。本報(bào)告歸納了有關(guān)媒體報(bào)道的常見(jiàn)47種詐騙手法，建議公眾充分識(shí)別類(lèi)似騙術(shù)，妥善保管個(gè)人及企業(yè)信息，培養(yǎng)良好的支付習(xí)慣，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)被騙后及時(shí)報(bào)警并采取補(bǔ)救措施。

虛假?gòu)V告失信行為主要表現(xiàn)為失信主體采用假冒性、夸大性、誤導(dǎo)性用語(yǔ)進(jìn)行宣傳。保健食品、藥品及醫(yī)療器械等領(lǐng)域是虛假?gòu)V告的重災(zāi)區(qū)。本報(bào)告提醒消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)警惕虛假?gòu)V告常用關(guān)鍵詞，不要盲目相信宣傳內(nèi)容，注意查看相關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，通過(guò)官方媒體多方查證，通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)并依法維權(quán)。

近期廣大考生即將進(jìn)行高考。同時(shí)，據(jù)有關(guān)媒體預(yù)測(cè)，汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)即將成為市場(chǎng)關(guān)注熱點(diǎn)。本報(bào)告建議公眾注意并提前防范高考期間可能高發(fā)的替考、銷(xiāo)售虛假答案、謊稱(chēng)可幫助錄取、仿冒正規(guī)大學(xué)等各類(lèi)詐騙行為和汽車(chē)金融消費(fèi)服務(wù)相關(guān)失信行為風(fēng)險(xiǎn)。

一、媒體曝光失信案例分析

（一）失信主體類(lèi)別分布

4月份，通過(guò)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)對(duì)主要媒體曝光的失信案例進(jìn)行監(jiān)測(cè)，共收錄歸集有關(guān)媒體傳播量較高的失信案例204件。從失信主體來(lái)看，失信主體為企業(yè)的有161件，占比78.92%；失信主體為自然人的有35件，占比17.16%；失信主體為社會(huì)組織、政府及事業(yè)單位的有8件，占比3.92%（見(jiàn)圖1）。

圖1  4月媒體曝光失信案例中相關(guān)主體分布情況

（二）失信行為類(lèi)型分布

從失信行為類(lèi)型看，4月份失信案例主要涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙（7.35%）、虛假宣傳/虛假?gòu)V告（5.39%）、非法集資/集資詐騙（4.90%）、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)（4.90%）、法院判決不執(zhí)行（4.90%）、不合格產(chǎn)品（4.41%）、套路貸（3.92%）、騙保（3.43%）、刷單刷評(píng)/刷單炒信（2.94%）、偽造材料證明（2.94%）等行為（見(jiàn)圖2）。

（三）失信主體地域分布

從收錄案例所涉事件主體的地域來(lái)看，4月失信案例主要集中在北京、廣東、上海、江蘇、河南等地區(qū)，以上五個(gè)地區(qū)合計(jì)占比達(dá)57.07%。

二、重點(diǎn)失信風(fēng)險(xiǎn)提示——電信網(wǎng)絡(luò)詐騙

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是指通過(guò)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式詐騙公私財(cái)物的犯罪行為。與傳統(tǒng)詐騙犯罪相比，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙有非接觸式犯罪、對(duì)象不特定等特點(diǎn)，危害性更大。為增加欺騙性，不法分子還會(huì)緊跟社會(huì)熱點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)騙術(shù)，針對(duì)不同群體量體裁衣、步步設(shè)套，使人防不勝防。

（一）本月媒體披露涉電信網(wǎng)絡(luò)詐騙失信典型案例

案例一：深圳龍崗警方打掉一涉醫(yī)網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪團(tuán)伙

日前，深圳龍崗警方成功打掉一支涉醫(yī)網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪團(tuán)伙，抓獲嫌疑人30名。初步核查詐騙涉案金額逾千萬(wàn)元。

據(jù)警方和媒體披露的消息，涉事公司深圳市山水醫(yī)療投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“山水公司”）是一個(gè)由線下轉(zhuǎn)移到線上的“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”窩點(diǎn)，其作案手法與3年前導(dǎo)致魏則西死亡的事件如出一轍。山水公司首先通過(guò)對(duì)精神類(lèi)疾病常見(jiàn)搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行競(jìng)價(jià)，獲取在百度搜索結(jié)果的推薦位置，再通過(guò)虛假包裝治療技術(shù)、醫(yī)生的專(zhuān)家身份，將自己偽造的“三甲”醫(yī)院排在搜索結(jié)果前兩位。當(dāng)患者點(diǎn)擊網(wǎng)站鏈接后，假扮專(zhuān)家通過(guò)“免費(fèi)咨詢(xún)”，利用“話術(shù)”引導(dǎo)患者到自己旗下的醫(yī)院、外包科室中就醫(yī)。然后在治療過(guò)程中捏造、夸大病癥，收取高昂的檢查、治療費(fèi)用，使用假藥、高價(jià)藥等，謀取高額的不當(dāng)錢(qián)財(cái)。

山水公司線上所謂的“醫(yī)生”，實(shí)際上是一群中專(zhuān)以下學(xué)歷的員工冒充。每成功誘騙一個(gè)患者到旗下醫(yī)院就診，員工能拿到100元，同時(shí)還按每名病患的治療費(fèi)的1%獲取提成。

案例二：“微信實(shí)名認(rèn)證”騙術(shù)暗藏木馬

新華社近日?qǐng)?bào)道，深圳市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心接到多起冒充微信客服詐騙警情。騙子以需要“實(shí)名認(rèn)證”為由，誘使事主點(diǎn)擊木馬鏈接，騙取銀行卡信息，最后套走驗(yàn)證碼，導(dǎo)致銀行卡被盜刷。

家住深圳市羅湖區(qū)的邵先生收到這樣一條來(lái)自95017的短信：“根據(jù)規(guī)定，您的微信需實(shí)名認(rèn)證，今日24點(diǎn)前未認(rèn)證將停用所有功能，為避免給您帶來(lái)不便，請(qǐng)登錄XX網(wǎng)址進(jìn)行認(rèn)證?！鄙巯壬乓詾檎?，登錄了短信中的網(wǎng)址，并按提示填寫(xiě)了自己的身份證資料、銀行卡卡號(hào)、銀行卡密碼以及驗(yàn)證碼，隨后發(fā)現(xiàn)所填銀行卡里的錢(qián)分三筆被轉(zhuǎn)走，被騙共計(jì)9738元。

深圳市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心表示，此類(lèi)詐騙手法在2018年10月份就開(kāi)始出現(xiàn)，利用虛擬微信客服號(hào)碼“95017”發(fā)送包含虛假釣魚(yú)網(wǎng)站的短信，欺騙事主點(diǎn)擊木馬鏈接。反詐騙中心提醒，切勿點(diǎn)擊不明網(wǎng)頁(yè)鏈接，更不要填寫(xiě)社交賬號(hào)密碼、手機(jī)驗(yàn)證碼、銀行卡密碼等涉及財(cái)產(chǎn)安全的重要信息；目前微信并沒(méi)有進(jìn)行所謂的“二次實(shí)名認(rèn)證”。

（二）電信網(wǎng)絡(luò)詐騙失信行為主要特征

近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙新型犯罪活動(dòng)不斷演化和升級(jí)，呈現(xiàn)出一系列新的特點(diǎn)：

一是犯罪手段高科技化。嫌犯借助信息化、智能化的計(jì)算機(jī)、電話等設(shè)備，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器，使用任意顯號(hào)軟件、網(wǎng)絡(luò)電話等技術(shù)手段，利用偽基站批量群發(fā)短信、撥電話，利用改號(hào)軟件將主叫號(hào)碼修改為銀行、電信運(yùn)營(yíng)商、公安機(jī)關(guān)等機(jī)構(gòu)的官方號(hào)碼；利用釣魚(yú)網(wǎng)站模擬銀行門(mén)戶網(wǎng)站釣取重要信息；利用聲音處理軟件對(duì)電話外呼語(yǔ)音進(jìn)行加工等。其技術(shù)手段日新月異，令受害人防不勝防。

二是犯罪行為集團(tuán)化、國(guó)際化。實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的多是犯罪團(tuán)伙，內(nèi)部分工明確、組織嚴(yán)密，境內(nèi)外勾結(jié)連鎖作案。詐騙犯罪團(tuán)伙往往在境外設(shè)立窩點(diǎn)和租賃服務(wù)器，組織一批人員專(zhuān)門(mén)撥打詐騙電話和群發(fā)詐騙短信等，另一批外圍人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)取贓款，背后還有一批人員為詐騙平臺(tái)提供技術(shù)服務(wù)。

三是贓款流動(dòng)快速化。受害人從銀行轉(zhuǎn)賬匯款到犯罪分子賬戶，資金到賬往往只需要幾分鐘時(shí)間。實(shí)施詐騙成功后，嫌犯會(huì)在資金到賬的第一時(shí)間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行贓款轉(zhuǎn)移，分解到眾多銀行賬號(hào)中后迅速提現(xiàn)。若受害人未及時(shí)發(fā)現(xiàn)受騙，很難在提現(xiàn)前采取凍結(jié)支付等控制措施。

四是詐騙對(duì)象精準(zhǔn)化、定向化。近年來(lái)，犯罪分子以群發(fā)短信等方式實(shí)施“廣泛撒網(wǎng)”式的行騙手段正逐漸向“一對(duì)一”定向式詐騙演化。在實(shí)施詐騙之前，犯罪分子已通過(guò)非法途徑獲取了受害人的個(gè)人信息，包括：電話號(hào)碼、身份證號(hào)碼、家庭住址等，并據(jù)此實(shí)施詐騙。在首次撥打受害人電話時(shí)，不法分子即主動(dòng)說(shuō)出其掌握的信息，以博取對(duì)方信任?；蛘哚槍?duì)受害人實(shí)際情況量身定制劇本的騙術(shù)，因其設(shè)計(jì)場(chǎng)景更貼合受害人的現(xiàn)實(shí)需要，故更易取信受害人。例如，不法分子獲取到某金融消費(fèi)者信用卡透支欠款即將逾期的信息后，向其發(fā)送還款提醒短信，誘使其登錄釣魚(yú)網(wǎng)站輸入敏感信息，進(jìn)而盜轉(zhuǎn)資金。

（三）電信網(wǎng)絡(luò)詐騙受害主體特征

近年來(lái)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害人群逐漸呈現(xiàn)從老年人、受教育程度較低群體向中青年、高學(xué)歷、高收入人士蔓延的特征：

一是在校大學(xué)生。大學(xué)生易成為網(wǎng)絡(luò)刷單、兼職類(lèi)詐騙侵害對(duì)象。這部分群體雖然具備一定網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，但社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，容易被各類(lèi)誘惑性的虛假信息迷惑雙眼。

二是公司財(cái)務(wù)人員。財(cái)務(wù)人員易成為冒充熟人、領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型的詐騙侵害對(duì)象。一些受害公司由于財(cái)務(wù)制度不夠健全，轉(zhuǎn)賬前未經(jīng)必要審核程序，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天軟件辦公，容易被騙子乘虛而入，導(dǎo)致公司資金被騙。

三是孕婦與寶媽。此類(lèi)人群易成為網(wǎng)絡(luò)理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的侵害對(duì)象。在家待產(chǎn)或帶孩子的婦女群體，想利用空閑時(shí)間為家里承擔(dān)些經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，容易中網(wǎng)絡(luò)上打著網(wǎng)絡(luò)理財(cái)、購(gòu)物客服等名義行騙的圈套。

四是個(gè)體戶。此類(lèi)人群較易成為網(wǎng)絡(luò)貸款的侵害對(duì)象。試著從網(wǎng)絡(luò)上貸款用于資金周轉(zhuǎn)，被網(wǎng)上所說(shuō)“無(wú)抵押”“免利息”等誘人字眼吸引，從而被騙。

（四）電信網(wǎng)絡(luò)詐騙主要手法摘編

根據(jù)有關(guān)部門(mén)發(fā)布的提示信息和媒體報(bào)道，近年來(lái)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙花樣不斷翻新，場(chǎng)景多變。重點(diǎn)提醒公眾警惕以下常見(jiàn)詐騙手法。

手法1.電話、QQ冒充熟人好友詐騙。

話術(shù)：“在么？最近出了點(diǎn)事兒，急需用錢(qián)，給哥們兒借點(diǎn)”

犯罪分子冒充熟人發(fā)短信謊稱(chēng)換新手機(jī)號(hào)，或盜取熟人的QQ、微信帳號(hào)和密碼，冒用熟人的昵稱(chēng)和頭像，冒充該QQ、微信賬號(hào)主人，編造“患重病、出車(chē)禍”等急需用錢(qián)理由，誘騙受害人匯款轉(zhuǎn)帳。

手法2.冒充公司老總詐騙

話術(shù)：“小王啊，有個(gè)工程需要打款，你趕緊轉(zhuǎn)到622xxxx”

犯罪分子通過(guò)搜索財(cái)務(wù)人員QQ、微信群，以“會(huì)計(jì)資格考試大綱文件”等為誘餌發(fā)送木馬病毒，或其它非法途徑獲取財(cái)務(wù)人員個(gè)人姓名、電話、單位、職務(wù)、上下級(jí)關(guān)系等，再對(duì)這些信息分析研判出財(cái)務(wù)人員老板的QQ、微信號(hào)碼。長(zhǎng)期潛伏在會(huì)計(jì)QQ里了解公司進(jìn)出賬、老板語(yǔ)氣等，進(jìn)而再冒充公司老板加會(huì)計(jì)QQ，以在出差開(kāi)會(huì)等理由，模擬老板語(yǔ)氣編造更改合同，偽造老板個(gè)人賬戶的收款記錄，向財(cái)務(wù)人員發(fā)送轉(zhuǎn)賬匯款指令，要求財(cái)務(wù)人員匯款到犯罪分子控制賬戶，實(shí)施詐騙。

手法3.微信假冒代購(gòu)詐騙。

話術(shù)：“親，正品海外代購(gòu)，假一賠十，我家肯定是全網(wǎng)最低價(jià)”

犯罪分子在微信朋友圈假冒正規(guī)微商，以?xún)?yōu)惠、打折、海外代購(gòu)等為誘餌，待買(mǎi)家付款后,又以“商品被海關(guān)扣下,要加繳關(guān)稅”等為由要求加付款項(xiàng)，一旦騙取購(gòu)貨款則失去聯(lián)系。

手法4.微信發(fā)布虛假愛(ài)心傳遞詐騙。

話術(shù)：“求擴(kuò)散。大寶，男，5歲，身高110cm……”

犯罪分子將虛構(gòu)的尋人、扶困帖子以“愛(ài)心傳遞”方式發(fā)布在朋友圈里,引起善良網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)則帖內(nèi)所留聯(lián)系方式絕大多數(shù)為外地號(hào)碼，打過(guò)去不是吸費(fèi)電話就是電信詐騙。

手法5.微信點(diǎn)贊詐騙。

話術(shù)：“點(diǎn)贊有獎(jiǎng)！輕輕動(dòng)一下手指，就有機(jī)會(huì)得大獎(jiǎng)哦”

犯罪分子冒充商家發(fā)布“點(diǎn)贊有獎(jiǎng)”信息,要求參與者將姓名、電話等個(gè)人資料發(fā)至微信平臺(tái)，一旦商家套取完足夠的個(gè)人信息后，即以“手續(xù)費(fèi)”“公證費(fèi)”“保證金”等形式實(shí)施詐騙。

手法6.微信盜用公眾賬號(hào)詐騙。

話術(shù)：“xx有限公司，誠(chéng)聘網(wǎng)絡(luò)兼職，有意者請(qǐng)發(fā)簡(jiǎn)歷至xx郵箱”

犯罪分子盜取商家公眾賬號(hào)后，發(fā)布“誠(chéng)招網(wǎng)絡(luò)兼職，幫助淘寶賣(mài)家刷信譽(yù)，可從中賺取傭金”的推送消息。受害人信以為真，遂按照對(duì)方要求多次購(gòu)物刷信譽(yù)，后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。

手法7.虛構(gòu)色情服務(wù)詐騙。

話術(shù)：“必須先轉(zhuǎn)賬，再提供服務(wù)，我們也不容易！”

犯罪分子在互聯(lián)網(wǎng)上留下提供色情服務(wù)的電話，待受害人與之聯(lián)系后，稱(chēng)需先付款才能上門(mén)提供服務(wù)，受害人將錢(qián)打到指定賬戶后發(fā)現(xiàn)被騙。

手法8.虛構(gòu)親朋好友事故詐騙。

話術(shù)：“您好，您的父親在xx路出了意外，需要錢(qián)處理交通事故，請(qǐng)馬上轉(zhuǎn)賬到xx”

犯罪分子虛構(gòu)受害人親屬或朋友遭遇車(chē)禍，需要緊急處理交通事故為由，要求對(duì)方立即轉(zhuǎn)賬。當(dāng)事人因情況緊急便按照嫌疑人指示將錢(qián)款打入指定賬戶。

手法9.電子郵件中獎(jiǎng)詐騙。

話術(shù)：“兌獎(jiǎng)需要一些手續(xù)費(fèi)，我們也得按程序辦事！”

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送中獎(jiǎng)郵件，受害人一旦與犯罪分子聯(lián)系兌獎(jiǎng)，即以“個(gè)人所得稅”、“公證費(fèi)”、“轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)”等各種理由要求受害人匯錢(qián)，達(dá)到詐騙目的。

手法10.冒充知名企業(yè)中獎(jiǎng)詐騙。

話術(shù)：“我們是大企業(yè)，是模范納稅單位，您兌獎(jiǎng)得先交個(gè)稅才行?！?/p>

犯罪分子冒充三星、索尼、海爾等知名企業(yè)名義，預(yù)先大批量印刷精美的虛假中獎(jiǎng)刮刮卡，通過(guò)信件郵寄或雇人投遞發(fā)送，后以需交手續(xù)費(fèi)、保證金或個(gè)人所得稅等各種借口，誘騙受害人向指定銀行賬號(hào)匯款。

手法11.娛樂(lè)節(jié)目中獎(jiǎng)詐騙。

話術(shù)：“您好，恭喜您獲得《中國(guó)好嗓子》第五季幸運(yùn)觀眾，點(diǎn)開(kāi)鏈接，看領(lǐng)獎(jiǎng)方式！”

犯罪分子以“我要上春晚”“非常6＋1”“中國(guó)好聲音”等熱播節(jié)目組的名義向受害人手機(jī)群發(fā)短消息，稱(chēng)其已被抽選為節(jié)目幸運(yùn)觀眾，將獲得巨額獎(jiǎng)品，后以需交手續(xù)費(fèi)、保證金或個(gè)人所得稅等各種借口實(shí)施連環(huán)詐騙，誘騙受害人向指定銀行賬號(hào)匯款。

手法12.冒充公檢法電話詐騙。

話術(shù)：“您好，我們是xx中級(jí)人民法院，我們查到您涉嫌洗錢(qián)，請(qǐng).......”

犯罪分子冒充公檢法工作人員撥打受害人電話，以事主身份信息被盜用涉嫌洗錢(qián)等犯罪為由，要求將其資金轉(zhuǎn)入國(guó)家賬戶配合調(diào)查?；蛘呤遣环ǚ肿影缪荨熬佟薄皺z察官”“法官”等角色，制作所謂“逮捕證”“通緝令”“傳票”進(jìn)一步迷惑和恐嚇受害人，騙受害人說(shuō)涉嫌洗錢(qián)、販毒、拐賣(mài)兒童，或者法院有傳票、信用卡透支、醫(yī)保卡被冒用等。然后打著幫助受害人洗脫罪名的幌子，迫使受害人一步步掉進(jìn)陷阱里，將資金轉(zhuǎn)入“安全賬戶”配合調(diào)查，實(shí)施詐騙。

手法13.冒充房東短信詐騙。

話術(shù)：“小王啊，我最近辦了張新的銀行卡，以后房租你就打到這張卡上，麻煩了！”

犯罪分子冒充房東群發(fā)短信，稱(chēng)房東銀行卡已換，要求將租金打入其他指定賬戶內(nèi)，部分租客信以為真將租金轉(zhuǎn)到犯罪分子卡上。

手法14.虛構(gòu)綁架詐騙。

話術(shù)：“您兒子現(xiàn)在在我手上，趕緊打10萬(wàn)到賬上，要敢報(bào)警就等著收尸吧！”

犯罪分子虛構(gòu)事主親友被綁架，如要解救人質(zhì)需立即打款到指定賬戶并不能報(bào)警，否則撕票。當(dāng)事人往往因情況緊急，不知所措，按照嫌疑人指示將錢(qián)款打入賬戶。

手法15.虛構(gòu)親屬手術(shù)詐騙。

話術(shù)：“您父親今天在街上摔倒，我將他送到醫(yī)院，需要住院費(fèi)，急！趕緊轉(zhuǎn)?！?/p>

犯罪分子虛構(gòu)受害人子女或老人突發(fā)急病需緊急手術(shù)為由，要求事主轉(zhuǎn)賬方可治療。遇此情況，受害人往往心急如焚，按照嫌疑人指示轉(zhuǎn)款。

手法16.電話欠費(fèi)詐騙。

話術(shù)：“您好！你的手機(jī)余額不足，為了不影響您的正常使用，請(qǐng)轉(zhuǎn)款到xx繳費(fèi)”

犯罪分子冒充通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)工作人員，向事主撥打電話或直接播放電腦語(yǔ)音，以其電話欠費(fèi)為由，要求將欠費(fèi)資金轉(zhuǎn)到指定賬戶。

手法17.電視欠費(fèi)詐騙。

話術(shù)：“您在外地開(kāi)辦的有線電視欠費(fèi)，請(qǐng)于今天內(nèi)繳納！”

犯罪分子冒充廣電工作人員群撥電話，稱(chēng)以受害人名義在外地開(kāi)辦的有線電視欠費(fèi)，讓受害人向指定賬戶補(bǔ)齊欠費(fèi)，否則將停用受害人本地的有線電視并罰款，部分人信以為真，轉(zhuǎn)款后發(fā)現(xiàn)被騙。

手法18.退款詐騙。

話術(shù)：“您在本網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的劉冰冰同款長(zhǎng)裙缺貨，請(qǐng)留下卡號(hào)等信息，為您退款”

犯罪分子冒充淘寶等公司客服撥打電話或者發(fā)送短信謊稱(chēng)受害人拍下的貨品缺貨，需要退款或是訂單、物品或物流出現(xiàn)問(wèn)題，予以雙倍補(bǔ)償，要求購(gòu)買(mǎi)者提供銀行卡號(hào)、密碼等信息，實(shí)施詐騙，或通過(guò)向受害人發(fā)送虛假網(wǎng)址、惡意二維碼、填寫(xiě)銀行賬號(hào)、密碼及驗(yàn)證碼，或繳納保證金、手續(xù)費(fèi)，盜取受害人的信息及錢(qián)財(cái)。

手法19.購(gòu)物退稅詐騙。

話術(shù)：“您好！由于相關(guān)稅收政策調(diào)整，您購(gòu)買(mǎi)的寶馬x5最新款可辦理退稅......”

犯罪分子事先獲取到事主購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)、汽車(chē)等信息后，以稅收政策調(diào)整，可辦理退稅為由，誘騙事主到ATM機(jī)上實(shí)施轉(zhuǎn)賬操作，將卡內(nèi)存款轉(zhuǎn)入騙子指定賬戶。

手法20.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙。

話術(shù)：“不好意思，由于系統(tǒng)故障，需要您重新輸入個(gè)人信息?！?/p>

犯罪分子開(kāi)設(shè)虛假購(gòu)物網(wǎng)站或淘寶店鋪，一旦事主下單購(gòu)買(mǎi)商品，便稱(chēng)系統(tǒng)故障，訂單出現(xiàn)問(wèn)題，需要重新激活。隨后，通過(guò)QQ發(fā)送虛假激活網(wǎng)址，受害人填寫(xiě)好淘寶賬號(hào)、銀行卡號(hào)、密碼及驗(yàn)證碼后，卡上金額即被劃走。

手法21.低價(jià)購(gòu)物詐騙。

話術(shù)：“海外代購(gòu)二手電腦，九成新，三折低價(jià)，手慢無(wú)”

犯罪分子通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信發(fā)布二手車(chē)、二手電腦、海關(guān)沒(méi)收的物品等轉(zhuǎn)讓信息，一旦事主與其聯(lián)系，即以“繳納定金”、“交易稅手續(xù)費(fèi)”等方式騙取錢(qián)財(cái)。

手法22.辦理信用卡詐騙。

話術(shù)：“xx行全球通，多幣種信用卡，快捷安全！”

犯罪分子通過(guò)報(bào)紙、郵件等刊登可辦理高額透支信用卡的廣告，一旦事主與其聯(lián)系，犯罪分子則以“手續(xù)費(fèi)”“中介費(fèi)”“保證金”等虛假理由要求事主連續(xù)轉(zhuǎn)款。

手法23.刷卡消費(fèi)詐騙。

話術(shù)：“您好！您的個(gè)人信息已泄露，需將資金轉(zhuǎn)到安全賬戶”

犯罪分子群發(fā)短信，以事主銀行卡消費(fèi)，可能個(gè)人泄露信息為由，冒充銀聯(lián)中心或公安民警連環(huán)設(shè)套，要求將銀行卡中的錢(qián)款轉(zhuǎn)入所謂的“安全賬戶”或套取銀行賬號(hào)、密碼從而實(shí)施犯罪。

手法24.包裹藏毒詐騙。

話術(shù)：“中國(guó)海關(guān)查到你的包裹藏有毒品，請(qǐng)轉(zhuǎn)賬到xx并配合調(diào)查”

犯罪分子以事主包裹內(nèi)被查出毒品為由，稱(chēng)其涉嫌洗錢(qián)犯罪，要求事主將錢(qián)轉(zhuǎn)到國(guó)家安全賬戶以便公正調(diào)查，從而實(shí)施詐騙。

手法25.快遞簽收詐騙。

話術(shù)：“喂，我是宇宙風(fēng)快遞的啊，您的包裹查不到具體地址，麻煩您再發(fā)一下”

犯罪分子冒充快遞人員撥打事主電話，稱(chēng)其有快遞需要簽收但看不清具體地址、姓名，需提供詳細(xì)信息便于送貨上門(mén)。隨后，快遞公司人員將送上物品（假煙或假酒），一旦事主簽收后，犯罪分子再撥打電話稱(chēng)其已簽收必須付款，否則討債公司或黑社會(huì)將找麻煩。

手法26.醫(yī)保、社保詐騙。

話術(shù)：“您好，我是人社局的，您的社?？ㄓ袉?wèn)題，麻煩提供點(diǎn)信息”

犯罪分子冒充社保、醫(yī)保中心工作人員，謊稱(chēng)受害人醫(yī)保、社保出現(xiàn)異常，可能被他人冒用、透支，涉嫌洗錢(qián)、制販毒等犯罪，之后冒充司法機(jī)關(guān)工作人員以公正調(diào)查，便于核查為由，誘騙受害人向所謂的“安全賬戶”匯款實(shí)施詐騙。

手法27.補(bǔ)助、救助、助學(xué)金詐騙。

話術(shù)：“請(qǐng)問(wèn)是xx同學(xué)家長(zhǎng)嗎？您申請(qǐng)的補(bǔ)助已經(jīng)到賬，需要您提供下銀行卡號(hào)”

犯罪分子冒充民政、殘聯(lián)等單位工作人員，向殘疾人員、困難群眾、學(xué)生家長(zhǎng)打電話、發(fā)短信，謊稱(chēng)可以領(lǐng)取補(bǔ)助金、救助金、助學(xué)金，要其提供銀行卡號(hào)，然后以資金到帳查詢(xún)?yōu)橛桑噶钇湓谧詣?dòng)取款機(jī)上進(jìn)入英文界面操作，將錢(qián)轉(zhuǎn)走。

手法28.引誘匯款詐騙。

話術(shù)：“您好，請(qǐng)匯款到xx行，賬號(hào)xxxx”

犯罪分子以群發(fā)短信的方式直接要求對(duì)方向某個(gè)銀行帳戶匯入存款，由于事主正準(zhǔn)備匯款，因此收到此類(lèi)匯款詐騙信息后，往往未經(jīng)仔細(xì)核實(shí)，即把錢(qián)款打入騙子賬戶。

手法29.貸款詐騙。

話術(shù)：“兄弟，缺錢(qián)么，利息低，到賬快.....”

犯罪分子通過(guò)群發(fā)信息，稱(chēng)其可為資金短缺者提供貸款，以無(wú)抵押、無(wú)需擔(dān)保、低利率為誘餌。利用受害人急需用錢(qián)的心理，一旦事主信以為真，對(duì)方即以預(yù)付利息、繳納保證金等名義實(shí)施詐騙，反復(fù)要求受害者匯款，待誘騙成功后，便失去聯(lián)系。

手法30.收藏詐騙。

話術(shù)：“張大千敦煌畫(huà)未面世作品，私人收藏，舉世無(wú)雙”

犯罪分子冒充各類(lèi)收藏協(xié)會(huì)的名義，印制邀請(qǐng)函郵寄各地，稱(chēng)將舉辦拍賣(mài)會(huì)并留下聯(lián)絡(luò)方式。一旦事主與其聯(lián)系，則以預(yù)先交納評(píng)估費(fèi)、保證金、場(chǎng)地費(fèi)等名義，要求受害人將錢(qián)轉(zhuǎn)入指定帳戶。

手法31.機(jī)票改簽詐騙。

話術(shù)：“由于天氣原因，您的航班已取消，需要改簽或退票請(qǐng)點(diǎn)擊以下鏈接”

犯罪分子冒充航空公司客服以“航班取消、提供退票、改簽服務(wù)”為由，誘騙購(gòu)票人員多次進(jìn)行匯款操作，實(shí)施連環(huán)詐騙。

手法32.重金求子詐騙。

話術(shù)：“因?yàn)樯眢w狀況，結(jié)婚十年沒(méi)有孩子，望各位伸出援手，必有重謝！”

犯罪分子謊稱(chēng)愿意出重金求子，引誘受害人上當(dāng)，之后以誠(chéng)意金、檢查費(fèi)等各種理由實(shí)施詐騙。

手法33.PS圖片實(shí)施詐騙。

話術(shù)：“這是你在外面和別人開(kāi)房的照片，不想你老婆知道，最好盡快打錢(qián)過(guò)來(lái)！”

犯罪分子收集公職人員照片，使用電腦合成淫穢圖片，并附上收款卡號(hào)郵寄給受害人，勒索錢(qián)財(cái)。

手法34.“猜猜我是誰(shuí)”詐騙。

話術(shù)：“猜猜我是誰(shuí)，猜中有獎(jiǎng)哦”

犯罪分子獲取受害者的電話號(hào)碼和機(jī)主姓名后，打電話給受害者，讓其“猜猜我是誰(shuí)”，隨后根據(jù)受害者所述冒充熟人身份，并聲稱(chēng)要來(lái)看望受害者。隨后，編造其被“治安拘留”“交通肇事”等理由，向受害者借錢(qián)，一些受害人沒(méi)有仔細(xì)核實(shí)就把錢(qián)打入犯罪分子提供的銀行卡內(nèi)。

手法35.冒充黑社會(huì)敲詐類(lèi)詐騙。

話術(shù)：“我是xx派來(lái)殺你的，不想死的話，打點(diǎn)錢(qián)過(guò)來(lái)”

犯罪分子先獲取事主身份、職業(yè)、手機(jī)號(hào)等資料，撥打電話自稱(chēng)黑社會(huì)人員，受人雇傭要加以傷害，但事主可以破財(cái)消災(zāi)，然后提供賬號(hào)要求受害人匯款。

手法36.提供考題詐騙。

話術(shù)：“2019年小升初考題，只要100元，麻麻再也不用擔(dān)心我上不了重點(diǎn)中學(xué)啦”

犯罪分子針對(duì)即將參加考試的考生撥打電話，稱(chēng)能提供考題或答案，不少考生急于求成，事先將好處費(fèi)的首付款轉(zhuǎn)入指定帳戶，后發(fā)現(xiàn)被騙。

手法37.高薪招聘詐騙。

話術(shù)：“100強(qiáng)offer隨你挑，只要1000元保證金，到賬馬上有工作”

犯罪分子通過(guò)群發(fā)信息，以月工資數(shù)萬(wàn)元的高薪招聘某類(lèi)專(zhuān)業(yè)人士為幌子，要求事主到指定地點(diǎn)面試，隨后以培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)、保證金等名義實(shí)施詐騙。

手法38.復(fù)制手機(jī)卡詐騙。

話術(shù)：“想知道孩子用手機(jī)干什么？想知道老公在和誰(shuí)打電話？手機(jī)監(jiān)控滿足你！”

犯罪分子群發(fā)信息，稱(chēng)可復(fù)制手機(jī)卡，監(jiān)聽(tīng)手機(jī)通話信息，不少群眾因個(gè)人需求主動(dòng)聯(lián)系嫌疑人，繼而被對(duì)方以購(gòu)買(mǎi)復(fù)制卡、預(yù)付款等名義騙走錢(qián)財(cái)。

手法39.釣魚(yú)網(wǎng)站詐騙。

話術(shù)：“登錄網(wǎng)址，免費(fèi)升級(jí)銀行卡，功能更強(qiáng)大，資金更安全”

犯罪分子以銀行網(wǎng)銀升級(jí)為由，要求事主登陸假冒銀行的釣魚(yú)網(wǎng)站，進(jìn)而獲取事主銀行賬戶、網(wǎng)銀密碼及手機(jī)交易碼等信息實(shí)施詐騙。

手法40.解除分期付款詐騙。

話術(shù)：“抱歉！銀行系統(tǒng)發(fā)生故障，我行將一次性付款改為分期付款，請(qǐng)按語(yǔ)音提示操作”

犯罪分子通過(guò)專(zhuān)門(mén)渠道購(gòu)買(mǎi)購(gòu)物網(wǎng)站的買(mǎi)家信息，再冒充購(gòu)物網(wǎng)站的工作人員，聲稱(chēng)“由于銀行系統(tǒng)錯(cuò)誤原因，買(mǎi)家一次性付款變成了分期付款，每個(gè)月都得支付相同費(fèi)用”，之后再冒充銀行工作人員誘騙受害人到ATM機(jī)前辦理解除分期付款手續(xù)，實(shí)則實(shí)施資金轉(zhuǎn)賬。

手法41.訂票詐騙。

話術(shù)：“最快的訂票信息，最低的價(jià)格，春運(yùn)我要第一個(gè)到家”

犯罪分子利用門(mén)戶網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站、百度搜索引擎等投放廣告，制作虛假的網(wǎng)上訂票公司網(wǎng)頁(yè)，發(fā)布訂購(gòu)機(jī)票、火車(chē)票等虛假信息，以較低票價(jià)引誘受害人上當(dāng)。隨后，再以“身份信息不全”、“賬號(hào)被凍”、“訂票不成功”等理由要求事主再次匯款，從而實(shí)施詐騙。

手法42.ATM機(jī)告示詐騙。

話術(shù)：“機(jī)器故障，請(qǐng)撥打服務(wù)熱線955xx”

犯罪分子預(yù)先堵塞ATM機(jī)出卡口，并在ATM機(jī)上粘貼虛假服務(wù)熱線告示，誘使銀行卡用戶在卡“被吞”后與其聯(lián)系，套取密碼，待用戶離開(kāi)后到ATM機(jī)取出銀行卡，盜取用戶卡內(nèi)現(xiàn)金。

手法43.偽基站詐騙。

話術(shù)：“中國(guó)通信積分服務(wù)http//：www......”

犯罪分子利用偽基站向廣大群眾發(fā)送網(wǎng)銀升級(jí)、10086移動(dòng)商城兌換現(xiàn)金的虛假鏈接，一旦受害人點(diǎn)擊后便在其手機(jī)上植入獲取銀行賬號(hào)、密碼和手機(jī)號(hào)的木馬，從而進(jìn)一步實(shí)施犯罪。

手法44.金融交易詐騙。

話術(shù)：“您購(gòu)買(mǎi)的中國(guó)xx集團(tuán)，代碼xx股票，將于.......”

犯罪分子以某某證券公司、投資理財(cái)公司名義搭建虛假股票、期貨交易平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信等方式，稱(chēng)有內(nèi)幕消息并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、QQ、微信和今日頭條等客戶端以“美女”“股神”“分析師”身份進(jìn)行推薦股票和虛假貴金屬交易，散布虛假個(gè)股內(nèi)幕信息走勢(shì)，獲取事主信任后，又引導(dǎo)其在自身的搭建虛假交易平臺(tái)上通過(guò)高杠桿加高頻交易購(gòu)買(mǎi)期貨、現(xiàn)貨，從而騙取事主資金。

手法45.兌換積分詐騙。

話術(shù)：“積分換手機(jī)，史上最劃算的積分兌換活動(dòng)，點(diǎn)開(kāi)鏈接，了解詳情”

犯罪分子撥打電話謊稱(chēng)受害人手機(jī)積分可以?xún)稉Q智能手機(jī)，如果受害人同意兌換，對(duì)方就以補(bǔ)足差價(jià)等理由要求先匯款到指定帳戶；或者發(fā)短信提醒受害人信用卡積分可以?xún)稉Q現(xiàn)金等，如果受害人按照提供的網(wǎng)址輸入銀行卡號(hào)、密碼等信息后，銀行賬戶的資金即被轉(zhuǎn)走。

手法46.二維碼詐騙。

話術(shù)：“掃描下方二維碼。即成為xx網(wǎng)站會(huì)員，享5折優(yōu)惠”

犯罪分子以降價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)為誘餌,要求受害人掃描二維碼加入會(huì)員，實(shí)則附帶木馬病毒。一旦掃描安裝,木馬就會(huì)盜取受害人的銀行賬號(hào)、密碼等個(gè)人隱私信息。

手法47.網(wǎng)絡(luò)刷單。

不法分子冒充商家在網(wǎng)上發(fā)布信息廣告，稱(chēng)幫助賣(mài)家刷信譽(yù)，可從中賺取傭金。犯罪嫌疑人為取得受害人信任，在前一、兩單中按規(guī)定返錢(qián)，讓受害人嘗到甜頭，引誘受害人多刷單，刷大單，在接下來(lái)刷單時(shí)，“商家”卻在退款時(shí)說(shuō)刷單“超時(shí)”“系統(tǒng)故障”退不了款，需要再刷單才能返款。受害人按照對(duì)方的要求，連續(xù)刷單匯出了多筆錢(qián)，總額達(dá)幾千、幾萬(wàn)、十幾萬(wàn)不等，聯(lián)系“商家”被拉黑，這時(shí)發(fā)現(xiàn)受騙。

（五）主要防范措施

根據(jù)有關(guān)部門(mén)發(fā)布的提示信息和媒體報(bào)道，提醒公眾密切關(guān)注媒體報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)曝光的詐騙案件，全面了解近期出現(xiàn)的作案手法，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)短信推送的安全提示信息，以銀行及公安機(jī)關(guān)通過(guò)網(wǎng)站、公眾號(hào)不定期發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)，認(rèn)真研讀并牢記，并提醒家人親友提高警惕，避免財(cái)產(chǎn)損失。

一是妥善保管個(gè)人及企業(yè)信息。很多詐騙手段以獲取受害人的隱私信息為先決條件和必經(jīng)步驟。因此，從源頭杜絕隱私外泄對(duì)于避免財(cái)產(chǎn)損失至關(guān)重要。所以在非必要情況下，不應(yīng)向陌生人提供身份證號(hào)碼、工作單位、家庭住址、職務(wù)等重要信息；保管好個(gè)人賬戶信息，不將身份證照片或號(hào)碼保存在手機(jī)中。在相關(guān)網(wǎng)站輸入賬號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、查詢(xún)支付密碼等重要信息前要謹(jǐn)慎核實(shí)域名真實(shí)性，不點(diǎn)擊可疑鏈接，不連接來(lái)歷不明的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，不掃描非正規(guī)渠道獲取的二維碼，謹(jǐn)防釣魚(yú)陷阱。謹(jǐn)慎鏈接公共Wi-Fi，安裝正版手機(jī)安全軟件，避免被監(jiān)聽(tīng)、泄密等風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)安全連網(wǎng)。

二是加強(qiáng)賬戶安全管理。提高銀行賬戶安全性。給自己的賬戶上好“鎖”。例如，為銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行設(shè)置復(fù)雜性較高的密碼；不在任何網(wǎng)站上設(shè)置與網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等相同的用戶名和密碼；不向任何人透露或轉(zhuǎn)發(fā)短信驗(yàn)證碼及其他形式的動(dòng)態(tài)密碼；單獨(dú)設(shè)立小額獨(dú)立銀行賬戶，用于日常網(wǎng)上購(gòu)物、消費(fèi)。保管好相關(guān)復(fù)印件、睡眠卡、交易流水信息。聊天內(nèi)容涉及財(cái)務(wù)，一定要格外注意，平時(shí)使用QQ也需要格外注意安全。企業(yè)自身要健全財(cái)務(wù)制度，需要用錢(qián)時(shí)，最好不要通過(guò)QQ等網(wǎng)絡(luò)工具和會(huì)計(jì)溝通；開(kāi)通賬戶資金變動(dòng)通知短信，發(fā)現(xiàn)賬戶資金異常變動(dòng)立刻凍結(jié)或掛失；網(wǎng)上銀行操作時(shí)，最好手工輸入銀行官方網(wǎng)址，防止登錄釣魚(yú)網(wǎng)站。

三是培養(yǎng)良好的支付習(xí)慣。接到熟人通過(guò)短信、微信、微博、QQ、郵件、語(yǔ)音等形式發(fā)送的轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求，或詢(xún)問(wèn)銀行卡、網(wǎng)銀密碼等重要信息時(shí)，要通過(guò)視頻或電話核實(shí)確認(rèn)；陌生人或長(zhǎng)期失聯(lián)的“熟人”要求匯款時(shí)，須保持謹(jǐn)慎多方求證，遇到可疑情況及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、銀行、電信運(yùn)營(yíng)商等機(jī)構(gòu)咨詢(xún)；如確需向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬，應(yīng)盡量選擇次日到賬方式，事后再次核實(shí)，如有異常及時(shí)申請(qǐng)撤銷(xiāo)；具有移動(dòng)支付習(xí)慣的，應(yīng)選擇安全性較高的支付產(chǎn)品，并下載安裝正版應(yīng)用軟件；避免在與移動(dòng)支付軟件綁定的銀行卡中存放過(guò)多資金，分散和鎖定風(fēng)險(xiǎn)。

四是提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。受害人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱是多數(shù)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙最終得逞的直接原因，而從根本上防范還是要做到不貪婪、不輕信。要警惕網(wǎng)絡(luò)上各類(lèi)標(biāo)榜“低投入、高收益、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”的投資理財(cái)項(xiàng)目，切勿盲目追求高息回報(bào)；不要隨意在網(wǎng)絡(luò)上辦理貸款和信用卡，不交納保證金，如有需要請(qǐng)到正規(guī)的銀行辦理。由于刷單等本身就是一種違規(guī)行為，求職者不要輕信網(wǎng)絡(luò)上“高傭金”“先墊付”等兼職工作，不要輕信沒(méi)有留固定電話和辦公地址的招工廣告。不要點(diǎn)擊以色情圖片、視頻等為餌的誘導(dǎo)鏈接，這樣往往會(huì)激活手機(jī)中的病毒木馬，從而被遠(yuǎn)程盜取資金。另外，170、171等開(kāi)頭的電話號(hào)段經(jīng)常被騙子所利用，這些號(hào)段來(lái)電一定要提高警惕。

五是做好事后補(bǔ)救措施。首先，事發(fā)之后應(yīng)該第一時(shí)間撥打110報(bào)警，詳細(xì)告知騙子的銀行賬號(hào)、電話等相關(guān)信息。其次，申請(qǐng)撤銷(xiāo)轉(zhuǎn)賬。人民銀行規(guī)定，除向本人同行賬戶轉(zhuǎn)賬外，個(gè)人通過(guò)ATM等自助柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬的，發(fā)卡行在受理24小時(shí)后辦理資金轉(zhuǎn)賬，個(gè)人在24小時(shí)內(nèi)可向發(fā)卡行申請(qǐng)撤銷(xiāo)轉(zhuǎn)賬。最后，保存好相關(guān)證據(jù)，如轉(zhuǎn)賬憑證，包括：ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬憑條、手機(jī)銀行（網(wǎng)銀）轉(zhuǎn)賬截圖、銀行流水單。與騙子聯(lián)絡(luò)的相關(guān)憑證，包括通話記錄截圖、電話通話詳單、短信、微信、QQ聊天記錄截圖等其他與案件相關(guān)的證據(jù)資料，用于對(duì)犯罪嫌疑人量刑以及追繳贓款。

三、重點(diǎn)失信風(fēng)險(xiǎn)提示——虛假?gòu)V告

近年來(lái)，虛假?gòu)V告亂象屢禁不止、泛濫成災(zāi)，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的利益，擾亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年虛假宣傳等問(wèn)題投訴合計(jì)達(dá)到83081件,占消費(fèi)者總體投訴的比例接近11%，而且相比于2017年有所增長(zhǎng)。

（一）本月媒體披露虛假?gòu)V告失信典型案例

案例一：“種草筆記”灰色產(chǎn)業(yè)鏈曝光 小紅書(shū)套路連連

中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，購(gòu)物之前去小紅書(shū)App瀏覽“種草筆記”，已成為很多年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。小紅書(shū)App中有普通用戶及明星達(dá)人對(duì)產(chǎn)品使用情況的經(jīng)驗(yàn)分享，但這些“種草筆記”也可能是商家的套路，只要給錢(qián)，產(chǎn)品無(wú)論是否進(jìn)行過(guò)測(cè)評(píng)都能上“種草筆記”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)代發(fā)小紅書(shū)的業(yè)務(wù)非常普遍，中介團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行潤(rùn)色、圖片拍攝，然后分發(fā)給達(dá)人們，圖文配好就能以“親身體驗(yàn)”的角度寫(xiě)出來(lái)。在筆記發(fā)布后，中介還會(huì)繼續(xù)對(duì)評(píng)論進(jìn)行維護(hù)，并留下購(gòu)買(mǎi)地址，方便產(chǎn)品推廣。中介團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)粉絲數(shù)多少來(lái)確定價(jià)格。其中，1-2萬(wàn)粉絲的達(dá)人們，直接發(fā)產(chǎn)品推薦的費(fèi)用要300-600元一篇，看圖寫(xiě)文的費(fèi)用在700-1000元。7-10萬(wàn)粉絲的小紅書(shū)達(dá)人，推廣費(fèi)用一次1萬(wàn)，大V合作費(fèi)用55萬(wàn)。而普通人發(fā)一篇產(chǎn)品推薦，只需50元。中介還普遍建議采取粉絲少的“素人”+粉絲上萬(wàn)的“達(dá)人”一起進(jìn)行投放，效果更好。

2019年以來(lái)，小紅書(shū)App的運(yùn)營(yíng)公司已經(jīng)收到了6張罰單，被處罰的原因就包括了違反廣告法發(fā)布虛假?gòu)V告。小紅書(shū)官方微博發(fā)布也聲明稱(chēng)，2019年1至3月，小紅書(shū)反作弊技術(shù)團(tuán)隊(duì)處理涉及黑產(chǎn)賬號(hào)138萬(wàn)個(gè)，作弊賬號(hào)38萬(wàn)，作弊筆記121萬(wàn)篇。

案例二：晟勛艾灸液“包治百病” 被質(zhì)疑虛假宣傳

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，近日微信朋友圈有不少人在推廣一款“神奇”的艾灸液，號(hào)稱(chēng)能夠治療多種疑難雜癥。這款名為“晟勛艾郎中艾灸液骨痛冷敷凝膠”的包裝上顯示，該產(chǎn)品用于關(guān)節(jié)和閉合性軟組織損傷引起的疼痛、腫脹的冷敷理療。但在晟創(chuàng)生物山東晟勛艾郎中艾灸液官網(wǎng)看到，廠家對(duì)產(chǎn)品功效大肆宣傳，稱(chēng)“艾灸液骨痛冷敷凝膠對(duì)急性運(yùn)動(dòng)性扭損傷疼痛、肌肉韌帶腫脹、扭腰岔氣、肩周炎、肌筋膜綜合征、陳年復(fù)發(fā)后遺癥疼痛等均有意想不到的神奇療效；對(duì)坐骨神經(jīng)痛、骨質(zhì)增生、纖維炎及退行性變、膝關(guān)節(jié)滑膜炎、梨狀肌綜合征、早期股骨頭缺血性壞死等都有不可低估的療效；對(duì)疑難無(wú)名疼痛、各種腫瘤骨轉(zhuǎn)移痛、如CT檢查不易顯影的軟骨滑膜炎、婦科乳痛、皰疹后遺征神經(jīng)痛等都是療效非凡的。”同時(shí)，官網(wǎng)對(duì)于骨痛冷敷凝膠的宣傳用語(yǔ)還包含了“快速讓你的疼痛無(wú)影無(wú)蹤”“用藥當(dāng)晚就見(jiàn)療效”“擊敗一切風(fēng)濕骨病”“其療效比一般的外用藥好數(shù)倍”等詞語(yǔ)。

媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，骨痛冷敷凝膠由山東晟創(chuàng)生物科技有限公司研發(fā)，并由延安萬(wàn)歷藥業(yè)生產(chǎn)，其產(chǎn)品備案號(hào)為陜延械備20160004號(hào)，屬于醫(yī)療器械產(chǎn)品。而根據(jù)《醫(yī)療器械廣告管理辦法》規(guī)定，醫(yī)療器械廣告不得出現(xiàn)使用“保證治愈”等有關(guān)保證性的斷語(yǔ)，以及可能使人得出使用做廣告的產(chǎn)品可以使疾病迅速治愈、身體迅速康復(fù)的印象或結(jié)論的語(yǔ)言、文字、畫(huà)面、形象。同時(shí)，晟創(chuàng)生物經(jīng)銷(xiāo)商表示，骨痛冷敷凝膠是純中藥成分，但是該產(chǎn)品包裝并未顯示含有中藥成分的字樣。此外，晟創(chuàng)生物和延安萬(wàn)歷藥業(yè)2017年以來(lái)曾多次因涉及虛假?gòu)V告等問(wèn)題被處罰。

（二）虛假?gòu)V告失信風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)及分布情況

2019年4月，共歸集媒體披露的虛假?gòu)V告相關(guān)案例11件，涉及企業(yè)主體10個(gè)。從事件發(fā)生地區(qū)來(lái)看，主要集中在北京和上海，以上兩地企業(yè)數(shù)量分別占總數(shù)的50%和20%（見(jiàn)表1）。

從涉及行業(yè)看，本月歸集的11個(gè)虛假?gòu)V告案例主要分布在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)行業(yè)，占比達(dá)40%。（見(jiàn)圖5）。

圖5  4月虛假?gòu)V告案例的主要行業(yè)分布

（三）虛假?gòu)V告失信行為主要特征

一是假冒性虛假。包括偽造產(chǎn)品及服務(wù)，騙取郵購(gòu)預(yù)訂、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)或中介服務(wù)費(fèi)用；假冒他人名義、商譽(yù)和形象等，以消費(fèi)者、患者現(xiàn)身說(shuō)法等形式，用虛構(gòu)的人物、事件和經(jīng)歷證明商品或服務(wù)的效果；未獲得專(zhuān)利證書(shū)的商品謊稱(chēng)已取得專(zhuān)利證書(shū)，以各種榮譽(yù)欺騙；使用虛構(gòu)或不具法律效力的資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、調(diào)查結(jié)果、檢測(cè)報(bào)告等宣傳產(chǎn)品及服務(wù)等。

二是夸大性虛假。主要表現(xiàn)為藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告超出了主管部門(mén)核定的范圍進(jìn)行夸大宣傳。隨意夸大產(chǎn)品或服務(wù)的功效，如藥品廣告夸大功能主治范圍，保健食品廣告內(nèi)容超出有關(guān)部門(mén)核定的保健功能范圍，虛夸對(duì)疾病的治療作用，違反科學(xué)規(guī)律，明示或暗示“包治百病”“藥到病除”“根治”“安全無(wú)副作用”等；對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量進(jìn)行排名，對(duì)市場(chǎng)占有率以及評(píng)優(yōu)獲獎(jiǎng)情況作夸大表述等；使用極端化用語(yǔ)，如使用“最大”“最佳”“最好”等；使用與科學(xué)定律相悖的廣告用語(yǔ)。

三是誤導(dǎo)性虛假。即利用廣告偷換概念，誤導(dǎo)公眾。利用對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行排他性的宣傳，如“首創(chuàng)”“獨(dú)家經(jīng)營(yíng)”“同類(lèi)產(chǎn)品最低價(jià)”等詞語(yǔ)；濫用公眾人物作形象代言，以消費(fèi)者、患者或?qū)＜疑矸輰?duì)公眾介紹商品服務(wù)和特點(diǎn)、效果等；地產(chǎn)廣告故意模糊概念，用車(chē)程表示距離、用效果圖替代實(shí)景圖等來(lái)虛假宣傳；摘抄、引用有關(guān)報(bào)道、鑒定時(shí)忽略關(guān)鍵要素或未注明必需的附加條件，斷章取義，違背原意。

（四）存在高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品及其防范措施摘編

根據(jù)有關(guān)部門(mén)發(fā)布的提示信息和媒體報(bào)道，提醒消費(fèi)者重點(diǎn)注意防范以下幾類(lèi)產(chǎn)品的相關(guān)虛假?gòu)V告風(fēng)險(xiǎn)：

1、保健食品虛假?gòu)V告風(fēng)險(xiǎn)防范措施

一是不要將保健食品用于治療疾病。保健食品是食品，而不是藥品，不能替代藥物。保健食品不具有治療功能，不要相信保健食品廣告中對(duì)疾病的治療效果宣傳，更不要將保健食品用于治療疾病。應(yīng)依據(jù)保健食品的功能及適宜人群，有針對(duì)性的進(jìn)行選擇，并按標(biāo)簽說(shuō)明書(shū)的要求食用，切忌盲目購(gòu)買(mǎi)和使用。

二是通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)保健食品。選購(gòu)保健食品要到正規(guī)的商場(chǎng)、超市、藥店等經(jīng)營(yíng)單位購(gòu)買(mǎi)，認(rèn)清認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品標(biāo)志及保健食品批準(zhǔn)文號(hào)，并索要發(fā)票或銷(xiāo)售憑據(jù)。

三是警惕保健食品虛假?gòu)V告常用關(guān)鍵詞。保健食品不能宣稱(chēng)具有治療疾病的功能，虛假?gòu)V告中出現(xiàn)夸大產(chǎn)品功效的類(lèi)似詞語(yǔ)時(shí)要提高警惕。法律法規(guī)允許保健食品聲稱(chēng)的保健功能及其對(duì)應(yīng)的常見(jiàn)虛假?gòu)V告宣傳表述見(jiàn)表2。